L’intelligence artificielle (IA) dans les offices de tourisme est à l’aube d’une révolution, transformant non seulement la manière dont les informations sont communiquées aux visiteurs mais aussi en améliorant significativement les processus internes et l’efficacité organisationnelle. Cet article explore comment des outils d’IA comme ChatGPT ou Midjourney peuvent être exploités au sein des offices de tourisme pour enrichir l’expérience touristique et optimiser le travail des employés.

Révolution dans la création de contenu

L’Intelligence Artificielle Générative, à travers des outils comme ChatGPT, MidJourney, CoPilot, Suno, ou d’autres, peut considérablement alléger la charge de travail liée à la création de contenu. La génération automatique de textes pour les blogs, les réseaux sociaux, ou encore la conception de jeux et de chansons, permet de produire rapidement des contenus de qualité. Cette technologie offre la possibilité d’ajouter une touche personnelle ou locale à ces contenus, enrichissant ainsi la communication sans pour autant alourdir le travail des équipes.

Exemple d’usage

Prenons pour exemple l’Office de Tourisme de la Vallée de Villé (https://www.tourisme-valdeville.fr/fr/accueil) et créons un contenu musical pour la promotion de la vallée :

Commençons par demander à ChatGPT d’écrire les paroles d’une chanson. Le prompt expliquera ce qu’est la Vallée de Villé en lui donnant le lien vers le site de l’Office du Tourisme, lui donnera le contexte de la chanson (pour qui ? dans quel objectif ? quelle longueur ? …).

Demandons ensuite à Midjourney, une autre IA générative spécialisée dans la création de visuels, de générer un visuel pour illustrer la chanson. Dans le prompt, nous précisons que nous souhaitons une photo, nous décrirons la vallée, nous donnerons le type de photo et son format.

Voici une des images générées par MIDJOURNEY :

Enfin, demandons à SUNO.AI, une Intelligence Artificielle Générative de créer la chanson (chant, accords, instruments et musique). Le prompt comprendra les paroles et le style de musique demandé (ici, de la country) :

https://app.suno.ai/song/a0fc541e-c840-4a7f-8559-3d8d35936979

Nous pouvons enfin demander à CoPilot de nous rédiger un post Facebook pour la promotion de la chanson (et de la Vallée de Villé bien entendu !) :

Bien entendu, cet exemple est simpliste et rapide : l’idée était de montrer les capacités techniques des outils d’Intelligence Artificielle Générative.

En revanche, un Office de Tourisme peut imaginer sur ce principe un concours de chansons IA ? Avec une note pour les paroles et une pour la musique ? Ou tout autre projet recherchant l’engagement avec ses communautés grâce à des outils d’IA !

Personnalisation de l’Expérience Touristique

La capacité de l’IA à proposer des itinéraires touristiques personnalisés représente une avancée majeure. En se basant sur les intérêts exprimés par les visiteurs, des outils comme ChatGPT peuvent suggérer des parcours sur mesure, valorisant ainsi les attraits locaux et offrant une expérience unique et personnalisée à chaque touriste.

Suite à un prompt précis, voici la réponse de ChatGPT pour l’organisation d’un voyage à Venise :

Dans le prompt utilisé, nous avons précisé le nombre de personnes et leurs âges, les dates, les préférences de transports, les types de visites souhaités, les précisions sur la mobilité des participants, et tous les éléments permettant d’affiner la meilleure réponse.

Enrichissement des contenus promotionnels

MidJourney illustre parfaitement comment l’IA peut révolutionner la conception des contenus promotionnels. Capable de générer des visuels impressionnants à partir de simples descriptions, cet outil permet de créer des images, des coloriages pour enfants, et autres supports visuels sans les contraintes et coûts associés aux séances photo traditionnelles, rendant ainsi la destination plus attrayante et accessible.

Voici par exemple un coloriage généré par Midjourney qui pourrait être inséré dans le magazine de l’Office de Tourisme de Kaysersberg (https://www.kaysersberg.com/) :

Autre exemple, une affiche pour la promotion des vins alsaciens avec des vignerons entièrement générés par Midjourney (attention, cette campagne n’existe pas : nous avons utilisé le bandeau d’affiches des Vins d’Alsace existantes pour illustrer nos propos) :

Amélioration de l’efficacité organisationnelle

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur du tourisme ne se limite pas uniquement à la création de contenu engageant ou à l’enrichissement de l’expérience des visiteurs. En effet, son influence s’étend bien au-delà, jouant un rôle déterminant dans la transformation des opérations administratives et des procédures organisationnelles au cœur même des offices de tourisme. Cette révolution technologique offre une multitude d’avantages qui, bien exploités, peuvent grandement améliorer l’efficacité organisationnelle de ces entités.

• Facilitation des comptes-rendus de réunions : Dans le cadre des réunions, souvent jugées chronophages, l’IA se présente comme un allié de taille. Grâce à sa capacité à transcrire automatiquement les discussions, elle permet non seulement d’économiser un temps considérable mais aussi de garantir une meilleure organisation des échanges. Elle va au-delà de la simple transcription textuelle en extrayant les éléments essentiels, tels que les décisions prises ou les points d’action, rendant ainsi les informations facilement accessibles pour un suivi efficace.
• Analyse des statistiques touristiques : L’une des contributions les plus significatives de l’IA réside dans sa capacité à analyser en profondeur les données relatives aux comportements et préférences des visiteurs. Cette analyse fine permet aux offices de tourisme de décrypter les tendances actuelles et d’anticiper les évolutions futures, offrant ainsi la possibilité d’ajuster dynamiquement les stratégies marketing. Une telle approche orientée données assure une réponse plus adéquate aux attentes changeantes des touristes, optimisant l’impact des campagnes promotionnelles.
• Évaluation des questionnaires de satisfaction : La gestion des retours d’expérience constitue un pilier fondamental pour l’amélioration continue des services touristiques. À cet égard, l’IA facilite grandement l’analyse des feedbacks recueillis à travers les questionnaires de satisfaction. En traitant ces données de manière intelligente, elle permet d’identifier rapidement les axes d’amélioration, contribuant ainsi à l’élaboration de stratégies d’optimisation des services proposés.
• Préparation et optimisation des réunions : Enfin, l’IA contribue à rendre les réunions plus productives en assurant une préparation méticuleuse. Elle aide à organiser l’ordre du jour, à préparer les documents nécessaires et à structurer les discussions de manière à ce que chaque moment passé en réunion soit pleinement exploité. Cette optimisation des interactions professionnelles permet de consacrer plus de temps aux actions stratégiques et à l’innovation.

En somme, l’adoption de l’intelligence artificielle par les offices de tourisme ne se résume pas à une simple tendance technologique, mais s’affirme comme une véritable révolution organisationnelle. En facilitant et en optimisant les processus administratifs, l’IA permet à ces institutions de se consacrer pleinement à leur mission première : offrir une expérience inoubliable aux visiteurs tout en promouvant efficacement leur destination.

En conclusion

L’adoption de l’intelligence artificielle par les offices de tourisme représente une formidable opportunité de réinventer leur approche, tant en termes de communication externe qu’en optimisation de leurs processus internes. Elle promet un gain de temps considérable, une amélioration de l’expérience touristique, et ouvre la voie à des innovations créatives qui rendront la découverte touristique plus engageante et mémorable. En outre, elle transforme les pratiques administratives, rendant les structures plus agiles et mieux préparées à répondre aux défis futurs du secteur.