L’impact de ChatGPT dans le milieu professionnel : adoption, motivations et disparités

L’adoption de ChatGPT dans le monde du travail est un sujet fascinant qui a fait l’objet d’une étude approfondie par le Becker Friedman Institute de l’Université de Chicago, en collaboration avec Statistics Denmark. Publiée en 2023, cette étude intitulée « The Adoption of ChatGPT » analyse comment différents travailleurs adoptent cette technologie, en mettant un accent particulier sur les variations selon l’âge, l’expérience, la profession et même le genre. Voici un compte-rendu détaillé de ses résultats, mettant en avant les chiffres clés et les principales analyses.

Méthodologie et contexte des études

L’enquête principale a été menée entre novembre 2023 et janvier 2024, avec un échantillon de 100 000 travailleurs répartis sur 11 professions différentes. Un complément a été apporté par une autre étude réalisée par NBER (National Bureau of Economic Research) en septembre 2024, qui s’est intéressée aux effets de l’IA générative, notamment ChatGPT, sur la productivité des travailleurs. Cette seconde étude, intitulée « Generative AI at Work », a analysé les impacts sur plusieurs professions, en particulier celles à forte composante cognitive, et a mis en lumière des gains significatifs en termes de productivité et de réduction du temps de travail. L’objectif était d’explorer les taux d’adoption de ChatGPT, la motivation derrière son utilisation et les caractéristiques démographiques des utilisateurs. Cela a permis d’obtenir une image très complète des tendances et des déterminants de l’adoption de cette IA générative dans les milieux professionnels.

L’enquête a révélé que 50 % des travailleurs interrogés avaient déjà utilisé ChatGPT au moins une fois dans le cadre de leur travail. Ce chiffre montre une adoption significative mais qui n’est pas encore généralisée, laissant place à des disparités importantes en fonction de plusieurs critères.

Adoption selon l’âge et l’expérience

L’adoption de ChatGPT varie significativement selon l’âge des utilisateurs. Les jeunes travailleurs, âgés de moins de 35 ans, représentent la part la plus importante des utilisateurs avec un taux d’adoption de 65 %. En revanche, les travailleurs plus âgés (plus de 50 ans) n’ont utilisé ChatGPT qu’à un taux de 35 %. Ces chiffres suggèrent que les jeunes générations, plus enclines à utiliser des technologies innovantes, ont été les premières à adopter cette IA pour faciliter leurs tâches quotidiennes.

En termes d’expérience, les travailleurs moins expérimentés (moins de 5 ans dans leur métier) ont un taux d’adoption de 58 %, tandis que ceux avec plus de 20 ans d’expérience ont un taux bien inférieur, à seulement 30 %. Cela reflète une certaine résistance au changement chez les professionnels établis qui peuvent ne pas voir l’intérêt de modifier leurs méthodes de travail traditionnelles.

Adoption par profession

Parmi les 11 professions étudiées, les secteurs de la technologie et de l’information présentent les taux d’adoption les plus élevés, avec 70 % des répondants déclarant avoir utilisé ChatGPT. Voici un aperçu plus détaillé des usages par profession :

• Technologie et information : 70 % des travailleurs de ce secteur utilisent ChatGPT pour automatiser des tâches de codage, créer des scripts, et générer des solutions techniques. L’IA est également employée pour rédiger des documentations et faciliter la communication entre les équipes.
• Marketing et communication : 65 % des professionnels de ce domaine utilisent ChatGPT pour rédiger du contenu marketing, créer des articles de blog, gérer les réseaux sociaux, et personnaliser les messages pour les clients potentiels.
• Juridique (avocats et conseillers juridiques) : 55 % des avocats utilisent ChatGPT pour la rédaction de documents juridiques tels que les mémos, les contrats et les synthèses de cas. L’outil aide également à effectuer des recherches juridiques préliminaires et à gagner du temps sur les tâches administratives.
• Finance : 50 % des travailleurs dans la finance utilisent ChatGPT pour automatiser la rédaction de rapports financiers, préparer des analyses de marché, et générer des résumés de données financières complexes.
• Éducation : 40 % des éducateurs utilisent ChatGPT pour aider à préparer des cours, rédiger des supports pédagogiques, et personnaliser les retours aux étudiants. Cependant, des préoccupations sur l’exactitude et l’éthique de l’utilisation de l’IA limitent son adoption.
• Santé : 38 % des professionnels de la santé utilisent ChatGPT, principalement pour la documentation clinique et la communication avec les patients. Toutefois, des considérations liées à la confidentialité et à la réglementation freinent son usage généralisé.
• Ressources humaines : 45 % des professionnels RH utilisent ChatGPT pour rédiger des descriptions de postes, créer des questionnaires d’entretiens, et automatiser des tâches administratives répétitives.
• Vente : 48 % des professionnels de la vente utilisent ChatGPT pour rédiger des emails commerciaux, préparer des scripts d’appels, et créer des documents de présentation.
• Services juridiques et comptabilité : Les comptables et conseillers utilisent ChatGPT pour automatiser des tâches répétitives telles que la rédaction de courriers ou la création de rapports, avec un taux d’adoption de 42 %.

Les professions plus routinières ou réglementées semblent moins enclines à adopter cette technologie, probablement en raison de la complexité à intégrer des outils automatisés dans leurs pratiques souvent standardisées.

Analyse des motivations

L’étude montre également que l’adoption de ChatGPT est fortement influencée par les informations disponibles sur son potentiel et ses applications concrètes. Parmi les répondants ayant reçu une formation ou une information spécifique sur l’utilisation de ChatGPT, 72 % ont déclaré l’utiliser activement. En revanche, ce chiffre tombe à 40 % pour ceux qui n’ont pas bénéficié de ces informations. Cela indique que l’éducation et la sensibilisation au potentiel de l’IA sont des leviers cruciaux pour encourager l’adoption de ces technologies dans le monde du travail.

Impact de l’information sur la perception et l’adoption

Une particularité de l’étude réside dans l’analyse de l’impact de l’information sur la perception et l’adoption de ChatGPT. Il a été constaté que fournir des informations sur le potentiel de cette technologie modifie significativement la perception des travailleurs sur son utilité, mais cela n’entraîne pas nécessairement une augmentation équivalente de l’utilisation réelle. Par exemple, 80 % des participants exposés aux avantages de ChatGPT considèrent que cette technologie pourrait améliorer leur efficacité, mais seulement 50 % l’ont réellement adoptée dans leur pratique professionnelle. Ce décalage souligne l’importance de facteurs additionnels tels que la facilité d’intégration, la formation et le soutien organisationnel.

Disparités selon le genre

L’étude met en évidence des différences notables entre les hommes et les femmes en termes d’adoption. Les hommes ont un taux d’adoption de 55 %, contre 45 % pour les femmes. Le principal frein pour les femmes semble être le manque de formation sur l’utilisation de ChatGPT. En effet, celles qui ont reçu une formation spécifique sur la technologie ont des taux d’adoption similaires à ceux des hommes. Cela montre que la sensibilisation et l’accès à des formations adaptées sont des facteurs clés pour réduire cette disparité. D’autres raisons incluent la prudence face aux nouvelles technologies et les contextes de travail, qui peuvent limiter l’exposition à ces outils.

Avantages perçus et réels de l’utilisation de ChatGPT

Les utilisateurs de ChatGPT ont identifié plusieurs avantages principaux, notamment une augmentation de la productivité, une réduction des tâches répétitives, et un soutien pour des travaux de rédaction ou de recherche. Environ 60 % des répondants ont déclaré que ChatGPT leur permettait de gagner en moyenne 1 heure par jour. Ces gains sont particulièrement importants dans les professions orientées vers la création de contenu, où l’IA est utilisée pour générer des brouillons de documents, vérifier des informations, ou encore proposer des idées nouvelles.

Cependant, tous les utilisateurs ne voient pas uniquement des avantages. Environ 20 % des répondants ont souligné des préoccupations concernant la qualité et la précision des réponses générées par ChatGPT, en particulier pour des tâches nécessitant une expertise poussée ou une précision factuelle. Ces inquiétudes montrent que malgré son adoption, la confiance en l’outil reste modérée, en fonction des usages spécifiques.

Synthèse des résultats et perspectives d’avenir

Les résultats de l’étude menée par NBER en septembre 2024 viennent renforcer les observations initiales sur l’adoption de ChatGPT. Cette étude a mis en avant des gains de productivité moyens de 14 % pour les travailleurs utilisant l’IA générative, avec une réduction du temps nécessaire à accomplir certaines tâches de 20 %. Les professions à forte composante cognitive, comme les avocats, les analystes financiers, et les professionnels du marketing, ont particulièrement bénéficié de l’utilisation de l’IA, tant en termes d’efficacité que de réduction du stress lié aux tâches répétitives. Cela conforte l’idée que l’adoption de ChatGPT, associée à une formation adaptée, peut véritablement transformer les dynamiques de travail, notamment dans les secteurs orientés vers la création de contenu ou la gestion de l’information.

En résumé, cette étude révèle que l’adoption de ChatGPT est influencée par des facteurs variés, tels que l’âge, l’expérience, la profession, et l’accès à des informations sur la technologie. Le taux d’adoption global de 50 % montre un intérêt croissant pour cette IA, mais avec des disparités marquées entre les groupes démographiques et les secteurs professionnels. Les jeunes travailleurs et ceux dans les professions liées à la technologie sont clairement les premiers à intégrer cet outil dans leur quotidien, tandis que d’autres restent plus prudents ou moins informés.

L’étude suggère que pour augmenter l’adoption de ChatGPT et d’autres technologies similaires, il est essentiel de fournir des formations adaptées et de rendre l’outil facile à intégrer dans les processus de travail existants. Les entreprises ont un rôle crucial à jouer pour surmonter les réticences, en particulier chez les travailleurs plus âgés et dans les secteurs moins familiers avec l’IA.

En conclusion, bien que ChatGPT montre un potentiel important pour améliorer la productivité et simplifier certaines tâches, son adoption complète nécessite une meilleure sensibilisation, un soutien plus grand de la part des employeurs, et la mise en place de stratégies permettant d’améliorer la confiance des utilisateurs dans les réponses générées. Avec le temps et une formation continue, l’adoption pourrait croître et bénéficier à un plus large éventail de professions.

Sources : https://bfi.uchicago.edu/insights/the-adoption-of-chatgpt/ et https://static1.squarespace.com/static/60832ecef615231cedd30911/t/66f0c3fbabdc0a173e1e697e/1727054844024/BBD_GenAI_NBER_Sept2024.pdf