D’après une étude parue sur emarketer , il apparaît que les comportements des utilisateurs vis-à-vis des marques diffèrent des comportements observés sur Facebook. En effet, beaucoup moins de jeux-concours sont présents sur Twitter pour inciter les utilisateurs à s’abonner à des marques qu’ils ne connaissent pas ou peu. En conséquence, 64% s’abonnent à une marque car ils en sont déjà clients et uniquement 48% pour profiter d’offres et de bons de réduction.
Ainsi, l’acte d’achat est bien plus important sur Twitter, puisque 50% des utilisateurs sont enclins à acheter auprès des marques auxquelles ils sont abonnés et encore plus à les recommander.
Alors, qu’attendent les internautes sur Twitter ? De l’information ! En effet, dans le top 3 des attentes on retrouve :
- De l’information premium pour 61%
- Du contenu exclusif pour 36%
- Du contenu partageable et retweetable pour 28%
On peut s’étonner de ne pas trouver dans ce palmarès, le contact direct notamment dans un souci de service après-vente pourtant très utilisé sur Twitter.
Et vous, quel est votre rapport avec les marques sur Twitter ? Certaines vous ont-elles vraiment marquées ?
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