Les présentes conditions particulières (ci-après les « Conditions particulières Accompagnement ») complètent les Conditions générales de vente Tamento en vigueur.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions particulières Accompagnement et les CGV Tamento, les présentes Conditions particulières Accompagnement prévalent pour tout ce qui concerne les programmes d’accompagnement diffusés sous la marque « La Fabrique à Clients » (ci-après les « Programmes »).

Article 1 – objet

Les présentes Conditions particulières ont pour objet de définir les modalités applicables aux Programmes d’accompagnement et de coaching proposés par Tamento sous la marque « La Fabrique à Clients », notamment :

• Le programme « Le Catalyseur »,
• Le programme « L’Incubateur »,
• Le programme « L’Accélérateur »,
• Ainsi que tout autre programme explicitement présenté comme relevant de « La Fabrique à Clients » dans le devis, la page de vente, la convention ou la facture.

Ces Programmes visent à accompagner le Client dans la conception de son offre, la structuration de son activité et la mise en place de systèmes d’acquisition de clients.

Article 2 – description générale des programmes

Selon la formule choisie, les Programmes peuvent comprendre, en tout ou partie :

1. Une plateforme de formation en ligne
   Accès à des modules vidéo, replays, supports PDF, modèles de documents, fiches pratiques et outils numériques.
2. Une communauté en ligne
   Espace dédié (groupe privé, forum, plateforme communautaire) permettant d’échanger avec Tamento, ses intervenants et les autres participants.
3. Des sessions collectives en direct
   Ateliers, masterclass, sessions de questions réponses, coachings de groupe, dont la fréquence et le format sont précisés dans la fiche programme ou la page de présentation.
4. Des séances d’accompagnement individuel
   Lorsque la formule le prévoit, rendez-vous individuels avec un intervenant désigné par Tamento (coach, formateur, expert), dont le nombre et la durée sont définis dans l’offre.
5. Une base de connaissances
   Bibliothèque de ressources (modèles, scripts, check lists, modes d’emploi, exemples, replays, etc.) mise à jour au fil du temps.

Le détail de chaque Programme (objectifs, public visé, durée, nombre de sessions, ressources incluses, prérequis éventuels, modalités d’accès) figure dans la fiche programme ou la page de présentation correspondante, qui font partie intégrante du contrat.

Tamento peut faire évoluer le contenu des Programmes (ajout, retrait, adaptation de ressources, changement d’outils ou de formats) dès lors que ces évolutions ne réduisent pas substantiellement la valeur pédagogique globale.

Article 3 – durée de l’accompagnement et accès aux contenus

Pour chaque Programme, il est précisé dans la fiche programme ou la documentation commerciale :

• La durée de l’accompagnement actif (période pendant laquelle se déroulent les sessions collectives en direct et, le cas échéant, les séances individuelles),
• La durée d’accès à la plateforme, aux contenus et à la base de connaissances,
• Les modalités d’accès à la communauté (durée, éventuelles évolutions).

Sauf mention contraire :

• L’accompagnement actif démarre à la date d’activation des accès ou à la date de début communiquée par Tamento,
• L’accès à la plateforme et à la base de connaissances est garanti pour une durée minimale indiquée dans la fiche programme, à compter de la date d’activation,
• Au-delà de cette durée minimale, Tamento pourra faire évoluer ou mettre fin au Programme, en proposant, lorsque cela est raisonnablement possible, un dispositif de remplacement (accès à des archives, autre espace, etc.), sans ouverture de droit à indemnisation.

Article 4 – nature de l’engagement de Tamento

Les Programmes constituent des prestations de formation et d’accompagnement.

Tamento :

• Met à disposition ses méthodes, outils, retours d’expérience et ressources pédagogiques,
• Organise des temps d’échanges collectifs et, le cas échéant, individuels,
• Mais ne se substitue pas au Client dans la gestion de son activité.

Tamento est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Les résultats commerciaux, la progression du chiffre d’affaires, le nombre de clients obtenus ou toute autre performance ne peuvent être garantis, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs propres au Client (secteur, contexte, efforts, choix stratégiques, environnement économique, etc.).

Les Programmes ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, social, médical ou psychologique. Le Client demeure seul responsable de ses décisions.

Article 5 – obligations du client

Le Client s’engage à :

1. Fournir des informations exactes lors de son inscription et signaler tout changement important.
2. Participer activement au Programme, dans la mesure de ses possibilités (suivi des contenus clés, participation aux sessions, réalisation des actions recommandées).
3. Respecter les règles de fonctionnement de la communauté et des sessions (charte de bonne conduite, respect du temps de parole, confidentialité, etc.).
4. Ne pas transmettre ses identifiants d’accès à des tiers ni les laisser utiliser les contenus à sa place.
5. Ne pas utiliser les Programmes ou la communauté pour diffuser des contenus illicites, injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à l’ordre public, ni pour démarcher agressivement les autres participants.

En cas de manquement grave à ces obligations, Tamento pourra restreindre ou suspendre l’accès du Client aux Programmes et à la communauté, sans remboursement, conformément aux CGV Tamento.

Article 6 – prix, paiement et exonération de TVA

Les prix des Programmes sont indiqués :

• Sur les pages de présentation de chaque Programme,
• Et/ou dans le devis, la facture ou le récapitulatif de commande.

Pour les Programmes relevant du champ de la formation professionnelle continue ou d’actions d’accompagnement étroitement liées à ces formations, Tamento bénéficie d’une exonération de TVA. Ces Programmes sont alors facturés hors taxe, avec la mention légale appropriée sur la facture.

Les modalités de paiement (en une fois ou en plusieurs échéances, avant ou pendant le Programme) sont précisées lors de la commande et complètent l’article « Modalités de paiement » des CGV Tamento.

En cas de paiement en plusieurs fois :

• L’engagement du Client porte sur la totalité du prix,
• Toutes les échéances restent dues, même en cas de non-utilisation ou d’arrêt volontaire du Programme par le Client, sauf disposition plus favorable explicitement prévue dans l’offre ou accord écrit spécifique.

Article 7 – absence de remboursement et possibilité de report

Sauf droit de rétractation applicable aux clients consommateurs et disposition spécifique plus favorable prévue dans l’offre :

• Toute commande d’un Programme est ferme et définitive,
• Les absences, abandons, retards, non utilisation ou arrêt anticipé du Programme du fait du Client ne donnent pas lieu à remboursement.

Tamento peut, à titre purement commercial et sans que cela ne constitue un droit, proposer :

• De rebasculer le Client sur une prochaine session du même Programme,
• Ou de transformer une partie de la somme versée en avoir valable sur une autre prestation Tamento.

Ces aménagements sont à l’appréciation de Tamento au cas par cas.

Article 8 – droit de rétractation

Lorsque le Client conclut un Programme en qualité de consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, il peut, le cas échéant, bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les modalités pratiques (délai, formulaire, effets de la rétractation, éventuelle facturation prorata temporis) sont précisées dans le récapitulatif de commande, le contrat d’accompagnement ou tout document remis au Client au moment de son inscription.

Lorsque le Client demande expressément à :

• Accéder immédiatement aux contenus en ligne,
• Ou participer à des sessions en direct avant la fin du délai de rétractation,

Il reconnaît que l’exécution du service débute avant l’expiration de ce délai et que, selon l’état d’avancement, son droit de rétractation pourra être limité ou perdre effet, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Pour les Clients professionnels, aucun droit de rétractation légal ne s’applique, sauf stipulation contractuelle spécifique.

Article 9 – propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus des Programmes (vidéos, replays, textes, supports PDF, modèles, scripts, check lists, outils, bases de connaissances, documents partagés dans la communauté) reste la propriété exclusive de Tamento ou de ses partenaires.

Le Client dispose d’un droit d’usage personnel, non exclusif, non transférable et non cessible, limité à sa propre activité et à la durée d’accès prévue.

Le Client s’interdit notamment de :

• Reproduire, diffuser, vendre ou mettre à disposition des tiers les contenus des Programmes,
• Utiliser ces contenus pour animer des formations ou accompagnements pour des tiers, sauf accord écrit préalable de Tamento,
• Extraire de manière substantielle les contenus pour les intégrer à des produits ou services concurrents.

Toute utilisation non conforme pourra entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès aux Programmes, sans remboursement, sans préjudice de poursuites éventuelles.

Article 10 – confidentialité et vie de la communauté

Tamento et le Client reconnaissent que les informations partagées dans le cadre des Programmes (données d’activité, offres, stratégies, chiffres, difficultés, etc.) peuvent être sensibles.

Tamento s’engage à traiter ces informations comme confidentielles et à ne les utiliser que pour les besoins de l’accompagnement, sauf anonymisation ou obligation légale.

Le Client s’engage réciproquement à :

• Respecter la confidentialité des informations partagées par les autres participants,
• Ne pas enregistrer ni diffuser les échanges réalisés en session collective ou au sein de la communauté, sauf accord des personnes concernées,
• Ne pas utiliser les informations obtenues pour nuire aux autres participants ou à Tamento.

Article 11 – témoignages et références

Tamento peut proposer au Client de témoigner sur son expérience (avis, étude de cas, témoignage vidéo, etc.).

Le Client reste libre d’accepter ou de refuser.

En cas d’acceptation, le Client autorise Tamento, pour la durée convenue, à utiliser :

• Son prénom, son nom et/ou le nom de son entreprise,
• Son témoignage,
• Et, le cas échéant, son logo,

À des fins de communication et de promotion des Programmes, sur les supports de Tamento (site web, réseaux sociaux, présentations, emails, etc.), dans les limites prévues entre les Parties.

Article 12 – dispositions spécifiques aux principaux programmes

12.1 Programme « le catalyseur »

Le programme « Le Catalyseur » est un accompagnement destiné notamment aux indépendants, coachs, consultants, thérapeutes et experts qui souhaitent structurer une offre d’accompagnement à forte valeur ajoutée et mettre en place un système d’acquisition de clients récurrent.

À titre indicatif, et sauf mention contraire dans la fiche programme en vigueur à la date de la commande, Le Catalyseur comprend :

• Une phase d’accompagnement actif structurée en modules, avec sessions collectives régulières,
• Un accès à une plateforme de cours en ligne et à une base de connaissances,
• Un accès à une communauté dédiée,
• Et, le cas échéant, une garantie commerciale (par exemple une garantie de poursuite de l’accompagnement sous conditions), dont le détail figure dans une convention ou annexe spécifique remise au Client.

Les éléments précis (nombre de sessions, séquençage, durée minimale d’accès aux contenus, conditions de la garantie commerciale) sont définis dans la fiche programme et la documentation fournie au Client.

12.2 Programme « l’incubateur »

Le programme « L’Incubateur » est un programme d’accompagnement centré sur l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’activité du Client, tel que décrit sur la page de présentation et dans la documentation spécifique du programme.

Il peut notamment viser à :

• Aider le Client à concevoir, clarifier ou adapter une offre incluant l’usage de l’IA,
• Structurer un parcours de vente ou de prestation intégrant des outils d’IA,
• Et mettre en place des premières actions concrètes autour de cette offre.

L’Incubateur IA peut, le cas échéant, être réservé à certains profils ou prérequis (par exemple avoir suivi un autre programme de La Fabrique à Clients ou disposer d’un certain niveau de maturité sur son activité), selon ce qui est indiqué dans la fiche programme.

Les modalités détaillées (durée, contenus, conditions d’accès, éventuels prérequis) figurent dans la fiche programme en vigueur à la date de la commande et dans la convention ou l’annexe propres à l’Incubateur IA.

12.3 Programme « l’accélérateur »

Le programme « L’Accélérateur » (parfois présenté sous l’intitulé « Votre tunnel d’acquisition ») est un programme focalisé sur la conception, la mise en place et l’optimisation d’un tunnel d’acquisition de clients, tel que décrit dans sa page de présentation.

Il a notamment pour objectifs de :

• Aider le Client à définir ou clarifier son parcours de conversion (lead magnet, offres, séquences, prises de rendez-vous, etc.),
• Structurer les étapes clés du tunnel (capture, qualification, suivi, conversion),
• Et mettre en place un système d’acquisition plus prévisible.

Les modalités précises (durée, formats, ressources incluses, prérequis éventuels) sont détaillées dans la fiche programme et, le cas échéant, dans une convention ou annexe spécifique remise au Client.