Community managers : 7 outils pour créer vos visuels !

Le Community Manager est de plus en plus considéré comme un couteau suisse dans le monde de l’entreprise à la recherche de sa notoriété en ligne.
Nomade et mobile, il doit aussi être capable de mettre en place pour ses différentes lignes éditoriales des visuels adaptés à tous les supports, percutants et créatifs. Que ce soit pour une création inédite, ou pour une retouche, il doit pouvoir utiliser des logiciels pratiques, simples pour la prise en main, et adaptés à sa mobilité.
Voici donc pour vous, une liste des 7 outils indispensables pour le Community Manager pour créer des visuels.

1 – Canva

Il est numéro 1 de cette liste et ce n’est pas un hasard…
Canva c’est l’outil ultime de la création de visuels simples et rapides pour le community manager. Pas besoin d’une connaissance avancée en webdesign, ou de maitriser photoshop comme un pro pour réaliser de beaux visuels, avec un rendu pro et sympa.
L’outil offre un large choix de visuels gratuits à modifier et une large gamme de ressources diverses (Titre, Polices, Stickers…)
La création d’un compte permet de retrouver, en quelques clics, l’ensemble de ses différentes créations. La base de donnée est immense et est mise à jour régulièrement.
Cerise sur le gâteau, l’outil dispose aussi d’une version mobile disponible sur l’App Store.

canva

2 – Adobe Spark

Créé par le géant Américain Adobe, Spark est l’outil gratuit de design graphique de la suite !

Bien plus simple à utiliser que Photoshop , il a été tout spécialement conçu pour les réseaux sociaux et les besoins des community manager.
Principal concurrent de Canva sur son marché, Adobe Spark propose une suite de 3 applications destinées à booster la performance de vos posts sur les réseaux sociaux.

Un outil percutant et très pratique !

Spark

3 – Info.gram

Info.gram est un outil en ligne qui permet de créer rapidement une infographie, incluant la possibilité d’ajouter ses propres données.

L’application permet le stockage et le partage de vos infographies. En revanche, seule la version « professionnelle » permet de télécharger les différentes infographies réalisées au format .pdf, .png, et de partager vos créations en privé (avec une URL propre et secrète) ou d’ajouter un password.

Un des points fort de la solution est l’interactivité globale des infographies. Outre un large choix de thèmes, la possibilité d’importer dans l’infographie des documents tels que des maps, des graphiques , du texte, des images et même de la vidéo.

infogram

4 – Piktochart

Piktochart.com est un concurrent direct d’Info.gram. Il faut commencé par choisir les données que l’on souhaite mettre en avant dans son infographie. Il existe 5 thèmes en version gratuite que vous pouvez faire évoluer à votre guise. La version payante vous propose plus de thèmes à utiliser. Ces thèmes fonctionnent avec des calques, comme sur Photoshop et s’ajustent automatiquement à l’aide de repères.

Il est également possible de télécharger des images pour les importer dans votre infographie, créer des diagrammes, ajouter des formes ,des icônes de réseaux sociaux, des thèmes de graphiques basiques etc…

Piktochart

5 – Ripl

C’est un outil pratique et redoutable dans la création rapide ! L’application Ripl a été conçue pour créer des visuels animés attractifs. Pour cela, il vous suffit d’ajouter les photos à ajouter dans votre post et d’y ajouter du texte. Un grand nombre de styles sont maintenant disponibles sur Ripl pour customiser votre post.
Il faut alors, ajouter une légende, des hashtags et choisir une animation. Dernière étape : il faut tout simplement partager votre travail sur vos comptes Facebook, Twitter ou Instagram et autres réseaux sociaux.
L’application Ripl est aussi un outil utile pour créer un tutoriel ou pour présenter un événement… Une version gratuite en anglais est disponible, mais il faudra souscrire à un compte professionnel payant pour profiter de l’ensemble des options de Ripl.

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6 – Quik

Quik (developpé par GoPro) est une application mobile disponible sur l’App Store (iPhone et iPad) mais aussi sur Google Play (Android). Cette application est vraiment MAGIQUE ! Vous allez pouvoir créer automatiquement une vidéo à partir de plusieurs images ou vidéos préalablement sélectionnées.

Et le montage est quasi automatique ! L’application va mettre en avant les meilleurs moments, ajouter certaines transitions  et effets en synchronisation avec votre musique ! On peut aussi personnaliser la vidéo avec du contenu texte, de la musique, des choix de filtres et graphiques…

Il existe plus d’une vingtaine d’options  ! La vidéo accepte jusqu’à cinquante photos et clips vidéo, qu’il est possible d’ajouter directement depuis la galerie du téléphone, les albums ou votre compte Google Photos.

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7 – Prisma

Prisma est une application mobile disponible sur iOS et Android  qui permet de modifier vos photos pour les transformer en véritables œuvres d’art ! Petit bémol : cette application géniale ne possède pas de version desktop.
L’utilisation globale de Prisma (gourmande en mémoire vive du téléphone) est globalement simple et assez intuitive. Le fonctionnement est assez similaire à l’utilisation d’Instagram. Prisma propose une large variété de filtres artistiques et propose des effets bluffant pour tous types de photos.

La promesse de Prisma est simple et se résume par :
« Prisma transforme vos photos en artworks grâce aux styles de célèbres artistes : Munk, Picasso et tout un ensemble de célèbres décorations et modèles. La combinaison unique d’un réseau neural et d’une intelligence artificielle vous permet de transformer des moments inoubliables en chefs d’œuvres intemporels ».

téléchargement

Le troll, meilleur ennemi du Community Manager

Connaissez-vous les « Trolls » ? Pas de panique, nous ne parlerons pas de ces créatures monstrueuses que l’on peut retrouver dans les films mais plutôt de ces internautes qui utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre sur le web. Face à ces attaques, les community managers se posent tous la même question : comment faut-il réagir face à un troll sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’un troll ?

A l’origine, le troll est né sur les forums de discussion dans les années 1990. Les modérateurs remarquaient assez facilement des utilisateurs agressifs qui détournaient les conversations pour créer des polémiques n’ayant aucun lien avec le sujet initial. Aujourd’hui, le terme est parfaitement intégré dans notre langage et désigne toute personne qui cherche à créer une polémique (généralement de manière humoristique).

Repérer un troll sur le web n’est pas compliqué : il saisira la moindre occasion (même s’il n’y en a pas) de contredire les propos d’une marque sur les réseaux sociaux. Son objectif est simplement de semer le désordre sur une page ou un compte. Le plus souvent, il tiendra des propos agressifs et provocateurs sans aucune argumentation.

A ce niveau-là, l’interprétation du community manager est essentielle. Il est très important de distinguer un troll d’un simple commentaire négatif ! Certains internautes utilisent les réseaux sociaux à juste titre simplement dans le but de régler une situation conflictuelle avec une marque. Il est primordial de répondre à ce genre de commentaires. Le troll, quant à lui, cherche à créer le conflit mais ne souhaite aucunement le résoudre.

Comment réagir face à un troll ?

Bien sûr, il ne faut en aucun cas laisser les trolls polluer vos réseaux sociaux à coup de commentaires tous plus inutiles les uns que les autres… Face à cela, les community managers peuvent adopter trois attitudes :

– bannir : c’est la solution la plus radicale mais certainement l’une des plus efficaces. En effet, il est possible de bloquer une personne d’une page et de demander ensuite son bannissement total du réseau. Bien sûr, celle-ci pourra toujours se créer un nouveau compte mais elle sera surement moins enclin à « troller » une marque qui l’a déjà sanctionné plutôt qu’une autre plus laxiste à ce niveau-là. De plus, il est possible et conseillé de mettre en place une charte de modération de la page afin de prévenir et d’expliquer les éventuels bannissements.

– ignorer : sur les réseaux sociaux, les internautes sont habitués à voir des trolls. Dans la plupart des cas, ils passent outre et ne réagissent pas aux propos des trolls. Dans ce cas-là, les community managers peuvent se permettre de ne pas prêter attention à ce genre de commentaire isolé. Sur Facebook cependant, l’idéal sera tout de même de masquer la remarque du troll. Ainsi, elle ne sera plus visible par le grand public (seuls les amis de la personne pourront encore voir le commentaire).

– répondre : lorsque l’intervention d’un troll suscite des réactions ou même pire lorsqu’il arrive à rallier certaines personnes à sa cause, le community manager doit réagir ! Cette solution doit être utilisée en dernier recours car il est quasiment impossible de raisonner une personne qui rejette tout débat. Pourtant, certains community managers arrivent à tirer un net avantage dans ce genre de conflit en faisant preuve d’ingéniosité face aux trolls…

 

Comment tirer profit d’un troll ?

A condition de faire preuve d’humour et d’originalité, certains trolls sont des opportunités énormes pour séduire et plaire à sa communauté. Une réponse avec intelligence et élégance est généralement appréciée sur les réseaux sociaux. L’humour est souvent l’atout ultime pour faire retomber une pression inutilement installée par la remarque d’un troll.

En contrôlant habilement un troll, le community manager prouve son sens de la répartie et permet à une marque de séduire encore plus sa communauté. Dans certains cas, une bonne réponse peut même devenir virale et permettre à une marque de gagner de nouveaux abonnés. Attention cependant, répondre à un troll n’est clairement pas une tâche facile ! La réponse doit être impérativement judicieuse dans son contenu et surtout en adéquation avec l’image de la marque.

En résumé, le meilleur ennemi du community manager peut aussi devenir un véritable atout pour la communication d’une marque. Pour illustrer cela, voici quelques exemples humoristiques et efficaces de gestion de trolls sur les réseaux sociaux :

 

Comment répondre à un troll sur Twitter ?

 

Comment bien répondre à un troll sur Twitter ?

 

Pour autant l’humour n’est pas forcément obligatoire pour répondre à un troll. Une réponse neutre mais efficace peut être tout autant bénéfique pour une marque :

 

Comment répondre à un troll ?

Community Manager, l’Indiana Jones des événements

Dans cet article, nous ne parlerons pas de live-tweet mais bien de faire vivre au mieux, au cœur de l’action, un événement à une communauté. Le Community Manager peut être, tel un Indiana Jones du web, appelé à quitter son bureau pour faire vivre un événement à sa communauté. Mais comme toute mission périlleuse, il faut se préparer, anticiper et déjouer les pièges qui peuvent se dresser sur la route.

Tout commence à l’annonce de l’événement.

La première question qui viendra est : quel est l’intérêt pour la marque de la présence d’un Community Manager sur place ? Prévenez votre communauté à l’avance, ils seront alors dans l’attente de vivre un moment spécial sur leurs réseaux sociaux préférés. Un peu comme si vous dévoiliez la bande annonce du film de votre prochaine aventure ! Pensez à prévenir vos fans à l’avance en faisant un peu de teasing afin d’aiguiser leur sens de la curiosité et leur donner envie de participer à cet événement.

Prévoyez une ligne éditoriale remaniée pour l’occasion. Les réseaux sociaux sont de plus en plus mobiles ou éphémères. Relayer un événement devient de plus en plus simple et ouvert à de nombreuses possibilités. Photos, vidéos, live, vidéos 360°… Pourtant la ligne la plus innovante n’est peut-être pas la plus sure. Une connexion défaillante et suivre un live devient désagréable. Une photo 360 degré avec vos concurrents dans le champ ne rendra pas le meilleur effet.

Comme Indiana, prévoyez toujours une solution de secours. Vidéos filmées dans les conditions du direct puis diffusées, photos de l’intérieur du stand plutôt que de l’extérieur…

Une fois toute la préparation terminée, il s’agit d’organiser le voyage qu’est l’événement. En effet il ne faut pas se perdre dans le dédale des allées, rester hypnotiser face à une animation ou se retrouver bloquer à un endroit quand on voudrait être à un autre. Pour cela une organisation sans faille est nécessaire. Ne comptez pas que sur l’organisation au millimètre de votre couverture de l’événement car comme dans tout spectacle, il y aura toujours un imprévu. Et ce n’est pas forcément une mauvaise chose. Il vous faudra juste toute être prêt à déployer vos techniques et vos outils afin de transformer cet imprévu en valeur ajoutée de votre prestation et améliorer ainsi l’expérience de votre communauté.

Pour cela vous disposez déjà de nombreux outils. CM seul ou en équipe, un agenda partagé et réparti entre les personnes vous permettra d’une part de ne rien rater mais aussi de toujours savoir où se trouve votre co-équipier. Un cloud partagé recensant le contenu dont vous disposez sur les sujets qui seront abordés lors de l’événement vous évitera de devoir aller fouiller votre site ou source de contenu pendant l’événement. Oui Indiana Jones travaille seul à l’écran, mais c’est sans compter sur l’équipe de scénaristes et techniciens qui l’aident (discrètement) à s’en sortir !
Enfin avant de partir, il vous faut le bon matériel. Un chapeau et un fouet, j’en suis désolé, ne seront que d’une utilité (très) limitée. Optez plutôt pour la fibre et le smartphone. Voir même 2 smartphones, avec une carte sim et un opérateur différent peut-être, une batterie supplémentaire (power bank), un câble de rechange…

Le smartphone, cet allié qui ne vous lâche pas des vacances, est votre meilleur atout. Mais pas le seul. Un ordinateur portable vous permettra de gagner en confort de travail lors de temps particuliers. Un transfert de vidéos sur Youtube, une programmation de messages, la création d’un album photos restent plus aisés sur ce terminal. Une vidéo à tourner ? Un trépied vous assurera la stabilité de votre caméra. Pour le montage vidéo, le confort de l’ordinateur reste incomparable. Votre équipement se fera en fonction de vos besoins de diffusion. Mais il doit aussi être un savant mélange d’utilité, de confort, sans être une contrainte de poids. Batteries externes, chargeurs ne doivent pas être oubliées. L’éternelle interrogation sur la durée de vie de votre smartphone loin d’une prise ne doit pas vous faire rater un moment majeur de l’événement.

Comme dans chaque aventure, il y a toujours des imprévus. Même s’ils n’apparaissent pas au générique, savez-vous combien de chapeaux, de fouets et autres armes Indiana Jones utilise dans un film ? Un téléphone qui met à jour l’appli de votre réseau social, une batterie qui surchauffe ou se décharge sans explication… Pensez à avoir du matériel de secours.  
Vous voilà prêt à partir, ou presque. L’imprévu peut aussi vous amener sur une voix inattendue mais toute aussi intéressante. N’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour montrer autre chose, des moments différents que seuls les visiteurs peuvent voir. Enfin n’oubliez pas les spécificités de chacune de vos communautés sur chacun des réseaux sociaux.

Vous voilà prêts ! Mettez votre plus beau chapeau (et lâchez ce fouet), lancez le générique, sortez du bureau et en route pour l’aventure !

[Emploi] On recherche un Community Manager en région Parisienne !

[EDIT – 15/01] La mission est couverte 🙂 Merci !

 

Bonjour !

Nous recrutons pour un client télécom un COMMUNITY MANAGER pour une mission plein temps en région parisienne (Châtillon), déplacements à Boulogne-Billancourt à prévoir.

  • Bilingue FR-EN, ES nécessaire mais pas forcément au même niveau.
  • Appétence nouvelles technologies / high-tech
  • Connaissance secteur Telco
  • Réponses en temps réel, selon guidelines fournies
  • Domaines d’intervention : Facebook, Twitter, Plateforme type « Blog » dédiée aux utilisateurs et fora de discussion
  • Outils : Hootsuite, Social Bakers, Trendy Buzz

CDI – Tps plein

Pour postuler, envoyer nous un message par tous les canaux disponibles  !  Commentaire, twitter, facebook, formulaire ci-dessous, job@tamento.com…