troll : meilleur ennemi du CM
18 novembre 2016 Réseaux sociaux 3 Comments  

Le troll, meilleur ennemi du Community Manager

Connaissez-vous les « Trolls » ? Pas de panique, nous ne parlerons pas de ces créatures monstrueuses que l’on peut retrouver dans les films mais plutôt de ces internautes qui utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre sur le web. Face à ces attaques, les community managers se posent tous la même question : comment faut-il réagir face à un troll sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’un troll ?

A l’origine, le troll est né sur les forums de discussion dans les années 1990. Les modérateurs remarquaient assez facilement des utilisateurs agressifs qui détournaient les conversations pour créer des polémiques n’ayant aucun lien avec le sujet initial. Aujourd’hui, le terme est parfaitement intégré dans notre langage et désigne toute personne qui cherche à créer une polémique (généralement de manière humoristique).

Repérer un troll sur le web n’est pas compliqué : il saisira la moindre occasion (même s’il n’y en a pas) de contredire les propos d’une marque sur les réseaux sociaux. Son objectif est simplement de semer le désordre sur une page ou un compte. Le plus souvent, il tiendra des propos agressifs et provocateurs sans aucune argumentation.

A ce niveau-là, l’interprétation du community manager est essentielle. Il est très important de distinguer un troll d’un simple commentaire négatif ! Certains internautes utilisent les réseaux sociaux à juste titre simplement dans le but de régler une situation conflictuelle avec une marque. Il est primordial de répondre à ce genre de commentaires. Le troll, quant à lui, cherche à créer le conflit mais ne souhaite aucunement le résoudre.

Comment réagir face à un troll ?

Bien sûr, il ne faut en aucun cas laisser les trolls polluer vos réseaux sociaux à coup de commentaires tous plus inutiles les uns que les autres… Face à cela, les community managers peuvent adopter trois attitudes :

– bannir : c’est la solution la plus radicale mais certainement l’une des plus efficaces. En effet, il est possible de bloquer une personne d’une page et de demander ensuite son bannissement total du réseau. Bien sûr, celle-ci pourra toujours se créer un nouveau compte mais elle sera surement moins enclin à « troller » une marque qui l’a déjà sanctionné plutôt qu’une autre plus laxiste à ce niveau-là. De plus, il est possible et conseillé de mettre en place une charte de modération de la page afin de prévenir et d’expliquer les éventuels bannissements.

– ignorer : sur les réseaux sociaux, les internautes sont habitués à voir des trolls. Dans la plupart des cas, ils passent outre et ne réagissent pas aux propos des trolls. Dans ce cas-là, les community managers peuvent se permettre de ne pas prêter attention à ce genre de commentaire isolé. Sur Facebook cependant, l’idéal sera tout de même de masquer la remarque du troll. Ainsi, elle ne sera plus visible par le grand public (seuls les amis de la personne pourront encore voir le commentaire).

– répondre : lorsque l’intervention d’un troll suscite des réactions ou même pire lorsqu’il arrive à rallier certaines personnes à sa cause, le community manager doit réagir ! Cette solution doit être utilisée en dernier recours car il est quasiment impossible de raisonner une personne qui rejette tout débat. Pourtant, certains community managers arrivent à tirer un net avantage dans ce genre de conflit en faisant preuve d’ingéniosité face aux trolls…

 

Comment tirer profit d’un troll ?

A condition de faire preuve d’humour et d’originalité, certains trolls sont des opportunités énormes pour séduire et plaire à sa communauté. Une réponse avec intelligence et élégance est généralement appréciée sur les réseaux sociaux. L’humour est souvent l’atout ultime pour faire retomber une pression inutilement installée par la remarque d’un troll.

En contrôlant habilement un troll, le community manager prouve son sens de la répartie et permet à une marque de séduire encore plus sa communauté. Dans certains cas, une bonne réponse peut même devenir virale et permettre à une marque de gagner de nouveaux abonnés. Attention cependant, répondre à un troll n’est clairement pas une tâche facile ! La réponse doit être impérativement judicieuse dans son contenu et surtout en adéquation avec l’image de la marque.

En résumé, le meilleur ennemi du community manager peut aussi devenir un véritable atout pour la communication d’une marque. Pour illustrer cela, voici quelques exemples humoristiques et efficaces de gestion de trolls sur les réseaux sociaux :

 

Comment répondre à un troll sur Twitter ?

 

Comment bien répondre à un troll sur Twitter ?

 

Pour autant l’humour n’est pas forcément obligatoire pour répondre à un troll. Une réponse neutre mais efficace peut être tout autant bénéfique pour une marque :

 

Comment répondre à un troll ?

Bons moments sur Twitter
10 novembre 2016 Réseaux sociaux  

Et si on passait des bons #Moments sur Twitter ?

La fin de Twitter, c’est pour bientôt ? Malgré les rumeurs, l’application continue d’innover avec une nouvelle fonctionnalité appelée « Moments ». Son but est de permettre aux « twittos » de suivre les principaux événements et les actualités en temps réel…

Les « Moments », qu’est-ce que c’est ?

Ceux qui connaissent Twitter diront que la fonctionnalité Moments n’est pas nouvelle sur l’application… et ils ont raison ! Seulement, Twitter a décidé de rendre cette fonctionnalité accessible à tous. Seules les marques et les influenceurs pouvaient l’utiliser jusqu’à présent. Malgré tout, ne vous étonnez pas de ne pouvoir utiliser les Moments Twitter dès maintenant. La fonctionnalité est en cours de déploiement sur ordinateur et il faudra encore patienter pour les utilisateurs de Twitter sur mobile ! #BePatient

Cette nouveauté permet aux utilisateurs de regrouper des tweets par thème : un projet, un produit, un événement par exemple…  Chaque sujet abordé contient un titre, une photo et une courte description. Ainsi, les utilisateurs de Twitter accèdent très facilement aux informations en « swipant » et peuvent ensuite interagir avec celles-ci.

Avec cette innovation, Twitter propose un accès simplifié à l’information. En effet, l’utilisateur n’a plus besoin de chercher les comptes qui parlent d’un sujet en question pour obtenir des informations. En d’autres termes, il sera possible de suivre un Moment crée par un utilisateur sur Twitter au lieu de plusieurs comptes qui traitent d’un même sujet.

Vous pouvez suivre le Moment que vous souhaitez. Les nouveaux contenus ajoutés à celui-ci apparaîtront dans votre timeline Twitter ou sur la page du Moment en question.

Pourquoi des « Moments » sur Twitter ?

Ce n’est plus un scoop, Twitter est en manque de rentabilité. Cependant, le réseau social essaie de se donner un nouvel élan avec cette généralisation de la fonctionnalité Moments.  Ainsi, le réseau de microblogging apporte une nouveauté intéressante qui pourrait se révéler être un potentiel nouveau support pour afficher de la publicité. A l’image de Snapchat ou Instagram, nous pouvons y voir une certaine similarité avec les Stories à la seule différence que Twitter ne propose pas de tweets éphémères.

De plus, cette fonctionnalité offre la possibilité à ses utilisateurs de partager des Moments avec des personnes non-inscrites sur le réseau social. Grâce à cela, Twitter se donne une bonne opportunité de faire sortir ses contenus hors de son réseau pour se rendre d’autant plus visible sur la toile par l’intermédiaire des autres internautes. De cette manière, Twitter pourrait bien attirer de nouveaux utilisateurs.

Comment ça marche ?

Comment faire un Moment depuis votre profil

Pour l’instant, les Twitter Moments sont réalisables uniquement depuis un ordinateur. Pour cela, il suffit de se rendre sur son profil, de cliquer sur Moments puis « Créer un nouveau Moment ».

Ensuite, l’outil de création vous propose d’ajouter un titre, une description et une image de couverture pour votre Moment.

Enfin, il ne vous reste plus qu’à ajouter du contenu et le publier. Pour cela, vous avez différents moyens de procéder :

– ajouter des tweets que vous avez aimés,

– ajouter des tweets depuis un compte précis,

– ajouter des tweets via l’outil de recherche de tweets,

– ajouter des tweets en collant le lien de celui-ci.

Comment ajouter des tweets à un Moment sur Twitter

Twitter recommande de limiter ses Moments à 10 tweets pour ne pas les surcharger. Il est aussi conseillé de varier les contenus pour éviter la monotonie : GIFs, vidéos, photos… La généralisation de la fonctionnalité pour les utilisateurs a été très bien reçue sur le réseau social et les usagers semblent curieux et enthousiastes à l’idée de partager leurs Moments sur Twitter ! Et vous ?

CM JONES
14 octobre 2016 Réseaux sociaux  

Community Manager, l’Indiana Jones des événements

Dans cet article, nous ne parlerons pas de live-tweet mais bien de faire vivre au mieux, au cœur de l’action, un événement à une communauté. Le Community Manager peut être, tel un Indiana Jones du web, appelé à quitter son bureau pour faire vivre un événement à sa communauté. Mais comme toute mission périlleuse, il faut se préparer, anticiper et déjouer les pièges qui peuvent se dresser sur la route.

Tout commence à l’annonce de l’événement.

La première question qui viendra est : quel est l’intérêt pour la marque de la présence d’un Community Manager sur place ? Prévenez votre communauté à l’avance, ils seront alors dans l’attente de vivre un moment spécial sur leurs réseaux sociaux préférés. Un peu comme si vous dévoiliez la bande annonce du film de votre prochaine aventure ! Pensez à prévenir vos fans à l’avance en faisant un peu de teasing afin d’aiguiser leur sens de la curiosité et leur donner envie de participer à cet événement.

Prévoyez une ligne éditoriale remaniée pour l’occasion. Les réseaux sociaux sont de plus en plus mobiles ou éphémères. Relayer un événement devient de plus en plus simple et ouvert à de nombreuses possibilités. Photos, vidéos, live, vidéos 360°… Pourtant la ligne la plus innovante n’est peut-être pas la plus sure. Une connexion défaillante et suivre un live devient désagréable. Une photo 360 degré avec vos concurrents dans le champ ne rendra pas le meilleur effet.

Comme Indiana, prévoyez toujours une solution de secours. Vidéos filmées dans les conditions du direct puis diffusées, photos de l’intérieur du stand plutôt que de l’extérieur…

Une fois toute la préparation terminée, il s’agit d’organiser le voyage qu’est l’événement. En effet il ne faut pas se perdre dans le dédale des allées, rester hypnotiser face à une animation ou se retrouver bloquer à un endroit quand on voudrait être à un autre. Pour cela une organisation sans faille est nécessaire. Ne comptez pas que sur l’organisation au millimètre de votre couverture de l’événement car comme dans tout spectacle, il y aura toujours un imprévu. Et ce n’est pas forcément une mauvaise chose. Il vous faudra juste toute être prêt à déployer vos techniques et vos outils afin de transformer cet imprévu en valeur ajoutée de votre prestation et améliorer ainsi l’expérience de votre communauté.

Pour cela vous disposez déjà de nombreux outils. CM seul ou en équipe, un agenda partagé et réparti entre les personnes vous permettra d’une part de ne rien rater mais aussi de toujours savoir où se trouve votre co-équipier. Un cloud partagé recensant le contenu dont vous disposez sur les sujets qui seront abordés lors de l’événement vous évitera de devoir aller fouiller votre site ou source de contenu pendant l’événement. Oui Indiana Jones travaille seul à l’écran, mais c’est sans compter sur l’équipe de scénaristes et techniciens qui l’aident (discrètement) à s’en sortir !
Enfin avant de partir, il vous faut le bon matériel. Un chapeau et un fouet, j’en suis désolé, ne seront que d’une utilité (très) limitée. Optez plutôt pour la fibre et le smartphone. Voir même 2 smartphones, avec une carte sim et un opérateur différent peut-être, une batterie supplémentaire (power bank), un câble de rechange…

Le smartphone, cet allié qui ne vous lâche pas des vacances, est votre meilleur atout. Mais pas le seul. Un ordinateur portable vous permettra de gagner en confort de travail lors de temps particuliers. Un transfert de vidéos sur Youtube, une programmation de messages, la création d’un album photos restent plus aisés sur ce terminal. Une vidéo à tourner ? Un trépied vous assurera la stabilité de votre caméra. Pour le montage vidéo, le confort de l’ordinateur reste incomparable. Votre équipement se fera en fonction de vos besoins de diffusion. Mais il doit aussi être un savant mélange d’utilité, de confort, sans être une contrainte de poids. Batteries externes, chargeurs ne doivent pas être oubliées. L’éternelle interrogation sur la durée de vie de votre smartphone loin d’une prise ne doit pas vous faire rater un moment majeur de l’événement.

Comme dans chaque aventure, il y a toujours des imprévus. Même s’ils n’apparaissent pas au générique, savez-vous combien de chapeaux, de fouets et autres armes Indiana Jones utilise dans un film ? Un téléphone qui met à jour l’appli de votre réseau social, une batterie qui surchauffe ou se décharge sans explication… Pensez à avoir du matériel de secours.  
Vous voilà prêt à partir, ou presque. L’imprévu peut aussi vous amener sur une voix inattendue mais toute aussi intéressante. N’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour montrer autre chose, des moments différents que seuls les visiteurs peuvent voir. Enfin n’oubliez pas les spécificités de chacune de vos communautés sur chacun des réseaux sociaux.

Vous voilà prêts ! Mettez votre plus beau chapeau (et lâchez ce fouet), lancez le générique, sortez du bureau et en route pour l’aventure !

Snapchat pour les entreprises
29 septembre 2016 Réseaux sociaux 2 Comments  

Quels usages de Snapchat pour les entreprises ?

On ne vous apprend rien, Snapchat est une application de partage de photos et de vidéos éphémères aux fonctionnalités très nombreuses. Récemment, elle devient aussi un outil stratégique pour les marques. En effet, l’application créée en 2011 a connu un important succès auprès des jeunes utilisateurs. Aujourd’hui, ce sont les médias et surtout les marques qui se laissent séduire par Snapchat… A juste titre car leurs intérêts y sont nombreux !

Pourquoi Snapchat ?

Chaque jour, c’est près de 700 millions de snaps qui sont envoyés dans le monde sur l’application au 82 millions d’utilisateurs mensuels. Bien évidemment, Snapchat est majoritairement utilisé par une cible jeune et féminine. 50% des utilisateurs ont entre 13 et 17 ans et l’application compte 70% d’utilisatrices. Les marques souhaitant intéresser cette cible ont tout intérêt à utiliser le réseau social à des fins commerciales. En effet, on a pour habitude de dire que les jeunes sont une cible infidèle qu’il est compliqué de toucher ; Snapchat semble idéal pour cela.

De plus, l’application permet de profiter d’une audience concentrée. Pour lire un snap, l’utilisateur a besoin d’avoir le doigt sur l’écran et d’être attentif quelques secondes seulement pour comprendre le message. Ce contexte de lecture facilite la concentration des utilisateurs.
Enfin, grâce à Snapchat, les marques ont la possibilité de créer un capital sympathie auprès de leur communauté en leur adressant des messages exclusifs. Par conséquent, une relation de proximité et de complicité peut commencer à voir le jour.

Snapchat pour… Informer !

Pour les marques, l’application est un support original qui permet d’informer ou d’alerter les utilisateurs tout en conservant un ton léger et un format agréable. OndAzul l’a parfaitement compris en créant les « Nature Snap Facts ». Pour coïncider avec la durée maximale des snaps, la fondation a exploité la fonctionnalité story de l’application pour montrer à sa communauté ce qui disparait dans la nature en 10 secondes. Ces vidéos illustraient par exemple la disparition de 4km²  de forêt amazonienne en seulement 10 secondes, soit la durée d’un snap.

Pour diffuser de l’information, les marques ont aussi la possibilité de mettre en place des publicités sur Snapchat. Celles-ci s’afficheront au milieu de live stories ou dans les contenus « Discover ». En effet, il n’est pas rare de voir s’afficher une courte bande-annonce de film lorsque l’on regarde un contenu Discover sur Snapchat. Les publicités sont ainsi diffusées au milieu d’un contenu riche et ciblé. Celles-ci contiennent toutes un lien pour en savoir plus sur le contenu de la vidéo.

Snapchat pour… Impliquer !

En effet, l’application est idéale pour impliquer une communauté en créant un sentiment d’attente. Celui-ci aura pour effet de pousser l’audience à interagir avec une marque. Ainsi, Samsung s’est associé aux American Music Awards en diffusant la cérémonie en direct grâce aux Live Stories de Snapchat. Grâce à cette opération, Samsung a vu son nom apparaître sur chacun des visuels de la soirée. Un moyen simple et efficace d’impliquer sa communauté avec un événement destiné à une cible jeune.

Snapchat pour… Fidéliser !

Grâce à Snapchat, les marques ont une opportunité unique de fidéliser leurs audiences en leur donnant une raison concrète de faire partie de leur communauté. McDonald’s l’a parfaitement compris en exploitant les geofilters de l’application. Ces derniers sont des éléments graphiques qu’il est possible d’ajouter à son snap en fonction d’une localisation précise. Ainsi, seuls les clients McDonald’s présents dans un magasin de l’enseigne ont eu la possibilité d’ajouter des filtres illustrant des frites et des burgers à leurs snaps. Grâce à cette opération, McDonald’s a réussi à susciter le désir auprès d’une audience ciblée et à attirer des clients dans l’un de ses nombreux fast-food.

En résumé, les marques qui utilisent Snapchat ont très vite compris le potentiel commercial de l’application. Celle-ci permet de toucher une audience ciblée et très nombreuse à condition de faire preuve d’originalité et de créativité. Les campagnes à succès sur ce réseau social ne cessent d’augmenter et l’on imagine que c’est loin d’être terminé tant l’application continue à se développer.

comment utiliser snapchat ?
23 septembre 2016 Réseaux sociaux  

Comment utiliser Snapchat ?

Connaissez-vous Snapchat ? C’est le réseau social aux 150 millions d’utilisateurs qui permet de partager des photos et des vidéos éphémères de 10 secondes maximum entre amis. L’interface épurée de l’application a pu repousser certaines personnes… Mais elle séduit énormément les jeunes qui sont, en général, plus disposés à l’expérimentation. En effet, 71% des utilisateurs de Snapchat ont moins de 25 ans.

Comment envoyer un snap ?

L’utilisation de l’application est assez simple. Une fois lancée, pour prendre une photo, il suffit d’appuyer sur le bouton central de l’application. Dans le cas d’une vidéo, il faut simplement rester appuyé sur ce dernier. Ensuite, l’écran principal propose plusieurs fonctions :

  • Le chronomètre en bas à gauche permet de régler le nombre de secondes dont disposera votre destinataire pour voir la photo ou la vidéo.
  • La petite flèche à sa droite permet de sauvegarder la photo dans Memories.
  • Encore à droite, le petit plus permet de placer instantanément la photo ou vidéo dans votre story.
  • Enfin, pour envoyer votre snap à vos contacts, il suffit de cliquer sur la flèche située en bas à droite.

L’application vous proposera vos meilleurs amis (ceux avec qui vous « snapez » le plus régulièrement) en premier lieu.

Une fois envoyé, vous aurez la possibilité de savoir si votre snap a été vu ou non par vos destinataires : si vous lisez « remis » sous le nom de votre destinataire, cela signifie que votre snap n’a pas encore été ouvert. Au contraire, si vous pouvez lire « reçu », votre photo a bien été consultée.
Pour ajouter un message à votre snap, il suffit simplement de cliquer n’importe où sur votre écran après avoir pris une photo. Soyez concis car Snapchat vous autorise à utiliser 80 caractères au maximum. Vous pouvez aussi dessiner et ajouter des couleurs à votre photo grâce au petit crayon en haut à droite de votre écran.

Stories, Memories… Qu’est-ce que ça veut dire ?

Nous les évoquions précédemment, les Stories ou « histoires » Snapchat permettent d’augmenter la durée de vie de vos contenus sur le réseau social. En effet, dès lors qu’une photo ou une vidéo est placée dans votre story, tous vos amis peuvent la consulter autant de fois qu’ils le veulent pendant 24 heures.

La fonction Memories quant à elle, est une collection de vos snaps envoyés. Pour l’utiliser et sauvegarder un snap, c’est très simple. Il suffit d’appuyer sur la petite icône correspondant (à la droite du chronomètre) lorsque vous avez pris votre snap. Ainsi votre photo sera gardée en mémoire juste après l’apparition du petit texte « Saved to Memories ». Pour accéder ensuite à vos snaps sauvegardés, il suffit d’effectuer un swipe vers le haut lorsque vous êtes sur l’appareil photo. Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer un snap ou même de créer une story à partir des photos ou vidéos que vous avez gardées en mémoire avec Memories. Enfin, il est bon de savoir que Snapchat permet de cacher certains snaps sauvegardés grâce à la fonction My Eyes Only. Pour cela, il suffit de rester appuyé sur le snap en question et de choisir « Déplacer vers My Eyes Only ».

Comment utiliser les filtres sur Snapchat ?

Mais si Snapchat plaît tant aux jeunes, c’est aussi grâce à sa capacité à se renouveler. Depuis Février, l’application permet à ses utilisateurs de se divertir par l’intermédiaire de filtres. En effet, celle-ci propose différents filtres « classiques » en permettant d’afficher l’heure, la vitesse et d’ajouter une couleur de fond à votre photo.

Cependant, si vous activez la localisation sur votre téléphone, l’application vous donnera accès à de nombreux autres filtres. Ces derniers sont des filtres graphiques spécifiques à un lieu et vous seront accessibles à condition que vous soyez à proximité de ce lieu. Il est possible de voir un filtre illustrant la Tour Eiffel lorsque l’on se trouve à Paris par exemple.

De plus, Snapchat propose dorénavant des filtres très amusants qui vous permettent de « jouer » avec votre visage. Pour accéder à ces derniers, il suffit de mettre son appareil en mode « selfie » et d’appuyer quelques secondes sur l’écran du téléphone. Les différents filtres apparaîtront alors au bas de votre écran.  Parmi les incontournables, vous retrouverez le chien qui tire la langue, le visage triste, le vomi d’arc-en-ciel ou encore le face swap qui vous permet d’échanger votre visage avec celui d’un ami. Tous les jours, de nouveaux filtres sont disponibles sur l’application.

Si vous souhaitez devenir un expert, Snapchat vous met au défi de collecter tous les trophées de l’application (découvrez-les grâce à notre infographie !).

Les utilisateurs ne sont pas les seuls à jouer avec ce réseau social… En effet, les marques et les médias s’intéressent de plus en plus à Snapchat, le potentiel commercial de ce phénomène étant plutôt très intéressant… Alors, Prêts à snaper ?

 

 

 

infographie émoticones et trophées snapchat

Connaissez-vous vraiment messenger ?
16 juin 2016 Réseaux sociaux 2 Comments  

Connaissez-vous vraiment Facebook Messenger ?

« Veuillez installer Messenger »… Depuis Juillet 2015, ce message de redirection s’affiche sur vos écrans de smartphones. En effet, Facebook Messenger est une application de messagerie instantanée que Facebook vous oblige à télécharger pour pouvoir échanger avec vos amis depuis un téléphone.

Vers la fin des SMS ?

Facebook Messenger fluidifie l’envoi de messages et simplifie la communication avec un individu ou un groupe de personnes. Il permet aussi le partage de documents et de photos. Cette application connaît un franc succès avec ses 900 millions d’adeptes ; pourtant elle ne bénéficie pas d’une excellente réputation. En effet, les utilisateurs ont eu beaucoup de mal à digérer le téléchargement obligatoire de l’application imposé par Facebook. Le géant américain possède également la célèbre application WhatsApp qui remplit les mêmes fonctions que Facebook Messenger. Pas moins de 60 milliards de messages seraient envoyés chaque jour sur ces applications ; c’est 3 fois plus que le volume quotidien des SMS. Dorénavant, Facebook Messenger propose même à ses utilisateurs d’envoyer et de recevoir des SMS directement dans l’application sans avoir à changer de plateforme. Cette nouvelle fonctionnalité permet de centraliser tous les SMS au même endroit et facilite encore plus la vie des utilisateurs de Facebook Messenger.

Fonctionnalités courantes de Facebook Messenger :

Bien sûr, nous sommes très nombreux à utiliser l’application. Mais nous ne savons pas forcément tous comment optimiser son utilisation… Pour bénéficier d’une expérience optimale, il est conseillé de désactiver les notifications temporairement. Pour cela, c’est très simple : il suffit de balayer une conversation sur la gauche, d’appuyer sur sourdine et de choisir la durée durant laquelle vous souhaitez ne plus être dérangé. Les notifications peuvent rapidement devenir agaçantes lorsqu’elles sont trop nombreuses. Ensuite, Facebook Messenger permet aisément d’effacer un seul message (et non pas une conversation entière) et de savoir si votre message a été lu. Lorsque le cercle à droite de votre message est bleu et vide, cela signifie que votre message a été envoyé. Si celui-ci devient pleinement bleu, votre message a été délivré. Mais dès lors qu’il contient la photo de votre destinataire, cela signifie que ce dernier l’a consulté.

L’application permet aussi d’afficher sa position géographique et d’obtenir celle de vos interlocuteurs mais aussi de nommer et d’épingler des conversations pour un accès simplifié. De plus, Facebook Messenger offre la possibilité d’envoyer des messages éphémères à ses amis ; ces messages s’autodétruisent une heure après leur envoi. A présent, il est aussi possible de personnaliser les conversations de groupes en leur ajoutant une couleur parmi les 15 teintes proposées par l’application. Mais la dernière nouveauté en date reste l’opportunité de modifier l’émoticône général d’un groupe. Lors d’une conversation groupée, il a toujours été possible d’envoyer l’émoji « pouce » qui était très facile d’accès en un clic pour tous les membres du groupe. Dorénavant, ces membres peuvent personnaliser cet élément et choisir l’émoji qu’ils souhaitent parmi la bibliothèque d’émoticônes présente sur Facebook.

Une deuxième boîte de réception ?

Peu de gens sont au courant mais Facebook place automatiquement les messages qu’il évalue comme indésirables dans une boîte de réception cachée. Considérés comme des spams, ces messages auxquels nous n’avons pas accès facilement peuvent parfois être mal interprétés par Facebook. Cependant, vous pouvez accéder à cette boîte de réception mystère… Le chemin à suivre sur l’application est le suivant : Paramètres -> Contacts -> Invitations via message -> Voir les requêtes filtrées. N’hésitez pas à vérifier ces messages, peut-être que certains vous seront utiles.

Les bots :

Depuis mi-Avril, les bots sont apparus sur Facebook : ces logiciels simulent tout simplement une conversation humaine. En d’autres termes, on peut facilement obtenir des informations en échangeant avec une marque alors que personne n’est physiquement au bout de l’ordinateur pour nous répondre. A l’occasion du F8, Mark Zuckerberg a annoncé qu’« il doit être aussi facile de dialoguer avec une entreprise qu’avec un ami ». Ainsi, il est très aisé de « chatter » avec le Wall Street Journal, CNN ou avec Poncho, le chat qui indique la météo près de chez vous. Pour autant, nous ne sommes pas en retard en France : Voyages SNCF possède aussi son propre bot.
Pour les marques, c’est un atout supplémentaire qui permet d’améliorer la proximité avec les clients. Du côté de Facebook, Messenger devient ainsi une plateforme qui rassemble de très nombreuses interactions en ligne.

Bot - Facebook Messenger - pronto

Une plateforme commerciale et de détente :

Facebook Messenger est sur le point de devenir une véritable plateforme marchande : depuis mi-avril, l’application de commerce mobile Operator a été introduite. Celle-ci permet aux utilisateurs de Facebook Messenger d’accéder à une importante sélection d’articles depuis n’importe quel endroit. Très simple d’utilisation, il suffit d’utiliser les emojis pour accéder aux produits : par exemple, l’émoticône « lunette de soleil » vous permettra d’obtenir une sélection de lunettes de soleil à acheter. La compagnie aérienne KLM s’est déjà associer à Facebook Messenger pour permettre à ses clients d’obtenir des informations depuis l’application. Ainsi, Facebook vous avertira en cas de modification de l’horaire de votre vol et vous permettra notamment de consulter votre carte d’embarquement.

Les fonctionnalités de Facebook Messenger ne se limitent pas à cela. En effet, il est également possible de jouer avec ses amis grâce à cette plateforme. En tapant une simple commande, vous pouvez rapidement lancer une partie d’échecs. En envoyant un emoji « ballon de basket », ou « ballon de foot » à un ami, vous pourrez le défier au basket,  en essayant de marquer plus de paniers que lui, ou au football en réussissant plus de jongles que lui.

Des nouveautés à venir ?

Dans le futur, Facebook devrait vous permettre d’envoyer des fichiers issus de Dropbox directement dans une conversation. Les photos et les vidéos apparaîtront normalement dans le chat ; cependant si vous décidez d’envoyer d’autres fichiers, l’application vous proposera d’ouvrir Dropbox pour cela.

Ensuite, le chat vidéo de Facebook Messenger devrait connaître une amélioration. Ainsi, vous pourrez basculer le chat en plein écran afin qu’il devienne une simple pastille à la manière des conversations vidéos sur Snapchat. Cependant, à la différence du célèbre réseau social de photos éphémères, la pastille de Facebook Messenger vous permettra de continuer à échanger avec votre interlocuteur tout en naviguant librement sur votre téléphone en simultané. Attention tout de même, ces fonctionnalités n’ont pas été confirmées par Facebook pour le moment…

Simple système de messagerie instantanée au départ, Facebook Messenger ne cesse de se développer. Ses fonctionnalités évoluent de jour en jour et impactent le quotidien de quelques 900 millions d’utilisateurs. Grâce à l’application, la relation marque-client n’a jamais été aussi fusionnelle. Multifonctions, Facebook Messenger améliore à la fois la proximité avec les marques mais aussi avec nos amis.

google spaces
20 mai 2016 Réseaux sociaux 1 Comment  

Google Spaces, un nouveau réseau social ?

La liste des nombreux outils proposés par Google s’agrandit ! Le dernier en date se nomme « Google Spaces » et permet de partager des contenus en petit comité via des recherches sur le web. Suite à « l’échec » de Google + lancé en 2011, le géant américain semble persévérer dans le partage de contenu avec ce nouveau projet. Au premier abord, les retours sont plutôt… mitigés. A votre tour de vous faire une idée !

Comment ça marche ?

L’application Google Spaces est utilisable depuis un mobile grâce à une application téléchargeable sur IOS et Android. Accessible aussi sur ordinateur, il est recommandé d’utiliser Google Chrome afin d’installer l’extension de Google Spaces permettant de partager du contenu encore plus facilement.
Lorsque vous lancez l’application pour la première fois, vous devez commencer par « créer un espace ». Celui-ci peut rester individuel ou devenir un lieu de partage si vous décidez d’y inviter vos collègues ou vos amis par exemple. Ainsi, les membres pourront partager du contenu simultanément avec toutes les personnes présentes dans cet espace de manière très rapide. De plus, le partage de contenu sur Google Spaces est très simple d’utilisation : copier-coller l’URL d’un lien, d’une photo, d’une vidéo ou d’un GIF et le tour est joué. Vous pouvez aussi importer votre fichier directement depuis votre ordinateur ou simplement écrire du texte.
Google Spaces simplifie et incite la collaboration : pour chaque contenu partagé au sein d’un espace, les membres peuvent réagir en publiant des commentaires. Ces derniers sont affichés à côté du contenu en question à la manière d’un fil de discussion.

recherche spaces

A quoi ça sert ?

Google Spaces facilite à la fois le partage et la recherche de contenus : sur l’application mobile, on peut effectuer une recherche sur le web ou sur Youtube sans quitter Google Spaces. Ainsi, la recherche de contenu est simplifiée dans la mesure où elle ne nécessite pas de basculer entre plusieurs applications. De plus, en utilisant l’extension Google Spaces sur votre navigateur Chrome, il est possible de partager un lien sans avoir à copier-coller son URL.
Au final, Google Spaces ressemble simplement à un service de messagerie instantanée avec des échanges de liens et de fichiers au milieu d’une discussion. Mais pour Google, le concept de l’application ne s’arrête pas là : les espaces sont bien définis car chaque contenu partagé possède son propre fil de discussion permettant d’éviter les discussions trop longues et non-productives. En somme, chaque fil de discussion est associé à un sujet.
Une autre utilisation de Google Spaces est envisageable : chaque espace créé peut rester personnel s’il n’est pas partagé. Ainsi, l’application peut-être un excellent moyen de rassembler sa veille au même endroit.

Une impression de déjà vu ?

En effet, les nombreuses fonctionnalités de Google Spaces ne sont pas sans rappeler d’autres outils déjà existants. Pour les plus connaisseurs, l’application est un subtil mélange entre Google + et Hangouts. Celle-ci se rapproche aussi de Pinterest qui permet de partager très rapidement et facilement des photos et des groupes Facebook qui sont des outils parfaits pour la collaboration et le travail d’équipe. Ainsi, des applications idéales pour le travail de groupe comme Slack ou Hipchat pourraient être touchées de plein fouet par la concurrence provenant de la firme de Mountain View. On remarque aussi que Google Spaces remplit des fonctionnalités similaires à Facebook Messenger.
Cependant, il n’est pas certain que les utilisateurs des applications précédemment citées soient prêts à changer leurs habitudes pour tout centraliser sur Google Spaces.

En résumé, la dernière création de Google permet de partager, de travailler en groupe ou de sauvegarder ses propres contenus sur une seule et même application. Google Spaces offre la possibilité à ses utilisateurs de bénéficier de fonctionnalités simples et utiles. Certes, celles-ci ne sont pas forcément nouvelles et existent déjà sur d’autres applications, mais aucune ne les rassemble toutes au même endroit. Présenté comme un réseau social, Google Spaces semble plutôt s’apparenter à un excellent outil de collaboration unique en son genre. Alors, êtes-vous prêt à changer vos habitudes pour Google Spaces ?

Pour accéder à Google Spaces : spaces.google.com

Extensions
8 février 2016 Réseaux sociaux  

Des extensions pour améliorer votre veille et votre productivité

Votre navigateur web est sans aucun doute le logiciel qui tourne le plus sur votre ordinateur si vous êtes dépendant d’Internet comme nous. Vous pouvez le personnaliser à votre goût mais celui-ci reste la plupart du temps statique. Les mêmes onglets et favoris à chaque ouverture du navigateur ou d’un onglet. Barbant ! Heureusement certaines extensions vous offrent une expérience différente à chaque nouvelle visite.

Muzli, la boîte à outils du designer

Vous avez certainement entendu parler de Muzli, l’extension pour Google Chrome qui propose les meilleurs contenus créatifs à chaque nouvelle ouverture d’un onglet. De nombreux médias s’étalent sur les qualités de l’extension ces derniers temps mais le service n’est pas tout jeune, il est apparu fin 2014. Le service a bien évolué et sa deuxième version offre de nouveaux services et une interface retravaillée.

Muzli extension chrome

Le principe reste le même, à chaque nouvel onglet, muzli vous donne un aperçu des nouvelles publications provenant de différentes sources telles que Dribbble, Behance, Awwwards, Designer News, TechCrunch, Product Hunt, Abuzeedo, The Next Web, etc. Le service ne permet pas de rajouter ses propres sources mais celles déjà présentes sont les principales et les plus prolifiques en publications.

Le gros plus de l’extension est son interface mais le chargement de toutes les actualités peut être problématique pour les plus petites connexions.

Découvrez Muzli sur le site de l’éditeur

Raindrop.io, vos favoris réinventés

Raindrop est une extension de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Opera) qui vous permet de gérer vos favoris dans une interface très travaillée. Profitant également d’applications (iOS, Android et Mac OS X) vos favoris deviennent accessibles sans même ouvrir votre navigateur.

Raindrop les favoris intelligents

L’avantage de l’utilisation de raindrop est la possibilité de classer vos favoris en dossiers et sous dossiers (pour la version premium) ou encore de leur ajouter des tags, rendant la recherche de ceux-ci bien plus aisée. Rien de bien fou me direz vous. Mais là où raindrop fait bien plus que votre navigateur c’est qu’il permet l’archivage de textes, vidéos et images en plus de liens. Vous pouvez ainsi créer un dossier pour vos piges visuelles ou utiliser l’extension pour stocker les liens vidéos que vous souhaitez voir plus tard dans un design très proche de muzli.

Contrairement à Muzli, tout est personnalisable sur Raindrop et vous pouvez également exporter vos dossiers en tant que flux rss pour les ajouter à vos flux de veille ou bien les partager avec vos collègues. En parlant de collègues, la version gratuite comprend des dossiers collaboratifs pour créer une veille en groupe. Indispensable !

Découvrez Raindrop.io sur le site de l’éditeur

Gérer son calendrier édito avec TRELLO
1 juin 2015 Réseaux sociaux 1 Comment  

Gérer son calendrier de publication avec Trello

Lors de notre article sur les outils du blogueur, nous avions sélectionné Trello, un mur de post-it virtuels qui permet d’organiser ses idées (ou autres) sous forme de « cards » grâce à un procédé de glisser-déposer plutôt efficace.

Très utile donc dans la gestion et la planification de ses idées pour la rédaction de ses billets, Trello a d’autres cordes à son arc, et c’est bien son aspect customisable que nous allons exploiter aujourd’hui.

En effet, il est possible d’utiliser la fonction « calendrier » de Trello pour visualiser ce qui va être publié, ainsi que la date et l’endroit de la publication. Dans cet article nous tenterons de recréer un calendrier simple d’utilisation sur lequel vous pourrez retrouver vos publications programmées et celles déjà publiées. L’idée est de pouvoir partager efficacement à n’importe quel membre de votre équipe le rythme de publication utilisé au sein de l’entreprise.

Activer l’option Calendrier

La première chose que vous aurez à faire sera d’ajouter l’option « Calendar » dans le menu « Power-Ups » en haut à droite de votre board Trello. Cette option vous donnera la possibilité d’afficher un bouton « Calendar » au dessus de vos listes afin de visualiser sous forme de calendrier vos différentes publications.

Trello Calendrier

Insérer les dates

Pour chaque « card » créé, il vous est possible d’ajouter une date (jour + heure). Il sera donc nécessaire de compléter la date (due date) de toutes les cards afin que celles-ci s’affichent dans votre calendrier. La date n’est pas forcément une deadline, elle représente surtout la date de publication que vous souhaitez donner à un article par exemple.

Due Date Trello

Ajouter une étiquette

Cette option est également entièrement personnalisable selon vos préférences. Grâce aux étiquettes (Labels) vous allez pouvoir ajouter un code couleur à vos « cards » selon le critère souhaité. Dans notre cas, nous assignons une étiquette pour la chaque thématique d’articles. Ex: rouge = cas client, bleu clair = offre d’emploi, etc.

Une autre manière d’utiliser les étiquettes serait de définir un code couleur en fonction de l’état d’avancement d’un article ou d’un billet de blog (incomplet : rouge, programmé : jaune, publié : noir). Les autres couleurs couleurs pourront alors être utilisées pour représenter les différents canaux de publication (Facebook, Blog, Twitter, etc.).

L’utilisation des étiquettes est un moyen simple et efficace pour visualiser l’état de son planning de publications d’un rapide coup d’oeil.

Conclusion

Trello regorge de fonctionnalités et son aspect entièrement personnalisable permet de l’utiliser de plusieurs façons différentes. Organiser ses idées, faire un brainstorming avec ses collaborateurs, planifier un voyage ou un évènement, ou encore la gestion de son planning de publication comme nous l’avons vu précédemment. Les utilisations sont multiples et relèvent avant tout de l’inventivité de l’utilisateur.

Si vous aussi vous utilisez Trello et que vous avez expérimenté un usage précis, n’hésitez pas à nous le faire découvrir en commentaire.

influenceurs qui intéressent les marques
20 avril 2015 Réseaux sociaux  

Les influenceurs sur le web intéressent les marques

Aujourd’hui, les utilisateurs sont ultra-connectés, ils peuvent accéder à n’importe quel contenu sans contrainte de temps, de localisation ou de support, on parle d’ATAWADAC (AnyTime,AnyWhere, Any Device, Any Content).

Le schéma de publicité traditionnelle fonctionne de moins en moins, les consommateurs apportant plus de confiance aux gens plutôt qu’à la publicité. Nous sommes face à une nouvelle réalité marketing où la recommandation d’un produit et les avis en ligne apporte une crédibilité autrement plus importante.

En effet, on estime que :

– 80% des consommateurs font confiance aux recommandations et 59 % aux avis en ligne.

– 50% des consommateurs commencent par se renseigner en ligne avant un achat.

L’arrivée des réseaux sociaux et des blogs, comme nouveau support média, a vu apparaître les influenceurs, ces blogueurs, youtubeurs ou membres actifs de réseaux sociaux (Instagram, Twitter) dont l’avis compte et influe leur communauté. Avec une audience et une influence dépassant parfois celle de la presse écrite.

Les influenceurs n’ont jamais été autant courtisés par les marques que ces dernières années. Ce n’est donc pas étonnant de rencontrer lors de rassemblements modes, des blogueurs maintenant placés aux premières loges des défilés afin de promouvoir l’événement en direct.

Influenceurs Web

Le marketing d’influence

Le marketing d’influence est une stratégie de communication basée sur le principe de l’influence. Il consiste à contacter des influenceurs, autrement dit des personnes assez influentes, qui sont généralement des leaders de communauté sur le web. L’objectif est simple : séduire ces personnes pour qu’elles parlent de vous auprès de leur propre communauté, décuplant ainsi votre exposition sur le web.

Intérêts pour les influenceurs

Bien souvent approchés par des dizaines de marques par mois (voir pas jours), les influenceurs les plus important auront tendance à sélectionner les « meilleurs » afin de toujours partager du contenu de qualité répondant à leurs propres coup de coeur.

Dans la même idée, la communauté derrière ces influenceurs appréciera de voir des produits de qualité testés par un consommateur exigeant. En clair, pas de tromperie possible car la triche peut être très rapidement préjudiciable pour une star du web…

5 applis mobiles indispensables
11 mars 2015 Réseaux sociaux  

5 applications mobiles indispensables pour 2015

En 2015, la tendance c’est l’interconnectivité et la curation. Le transfert d’informations ou de contenu entre applications n’a jamais été aussi pratique et efficace. Tout est fait pour servir mais aussi anticiper les besoins de l’utilisateur.

Aujourd’hui nous vous proposons notre sélection des applications à avoir en 2015. Des applications mobiles conçues pour vous faciliter la vie et gagner du temps.

IF (by IFTTT)

Vous voulez envoyer automatiquement un message à un ami lorsque vous arrivez à un endroit spécifique ? Ou alors envoyer un mail à un collègue lorsque vous uploadez un fichier sur Google Drive, IF est l’application d’automatisation indispensable pour gagner du temps !

IF by IFTTT/

Disponible sur iOS et Android, IF est un outil ultra performant connecté à une large liste de sites et applications (Google Drive, Dropbox, Instagram, Facebook, etc.). L’application est aussi connectée aux fonctionnalités de votre appareil mobile ou de vos objects connectés (luminaires HUE, thermostat Nest, etc).

Recipes IFTTT

L’usage des « recipes » (recettes) vous permet de créer autant d’automatisation que vous le souhaitez afin de lier les différents services entre eux. IF est totalement gratuit.

Prizmo

Prizmo est un outil très complet qui va vous permettre de numériser vos documents. L’application (iOS uniquement) propose plusieurs fonctionnalités intéressantes comme l’OCR (reconnaissance du texte), la synthèse vocale, ou encore la traduction pour plus de 40 langues. l’application coûte 9,99 € sur l’iTunes Store. Une version iPad est aussi incluse.

App Prizmo    App Prizmo

Bankin’

Bankin' sur iPhone + Android     Bankin' sur iPhone et Android    Bankin' sur iPhone + Android

Bankin’ c’est l’application indispensable pour ce qui est de la gestion de vos comptes bancaires. Bankin’ fait presque tout et le fait mieux que votre propre banque !

Vos dépenses sont récupérées, analysées et présentées automatiquement sous forme de graphiques. Très pratique pour voir où part et d’où vient votre argent. Aucune entrée manuelle n’est nécessaire, l’application synchronise automatiquement toutes vos dépenses depuis votre compte banque (pro ou perso). En plus, Bankin’ est une entreprise française (cocorico !).

Pocket

Application Pocket               Application Pocket

Pocket navigateur web

Lorsque la couverture réseau vient à manquer, Pocket devient vite votre meilleur ami. En effet, cette application vous permettra de consulter du contenu (vidéos, articles, pages web) hors-connexion. L’application garantit aussi le  partage du contenu entre votre ordinateur, smartphone, tablette et dernièrement la liseuse Kobo.

Instagram

Application Instagram        Application Instagram

On ne présente plus Instagram, le célèbre réseau social de partage de photos qui gagne du terrain de jour en jour (70 millions de photos publiées chaque jour). L’application étoffe ses fonctionnalités avec notamment l’apparition des publicités, le partage de photos instantanées, comme Snapchat. Autre fonctionnalité, l’application dédiée « Hyperlapse« , qui va vous permettre à peu près les mêmes choses que l’application native d’Instagram (ajout de filtres, hashtags, etc.) mais en rajoutant un mode « timelapse » vraiment très intéressant. Un timelapse permet de réaliser des vidéos « image par image » en accéléré.

Bien évidemment cette liste n’est pas exhaustive, mais elle représente pour nous une véritable valeur ajoutée dans notre vie de tous les jours. Afin d’étoffer cette liste nous vous invitons à nous soumettre vos applications indispensables pour cette année 2015.

RS : tendances 2015
2 mars 2015 Réseaux sociaux 1 Comment  

Réseaux sociaux : les tendances qui vont faire 2015

En janvier 2015 on dénombrait plus de 3 milliards de personnes connectées à internet dans le monde (20% de plus qu’en 2014), dont plus de 2 milliards sur les réseaux sociaux (+8%).

En France, les réseaux sociaux sont utilisés par 68% de la population.

État des lieux

Toujours en tête et loin devant, Facebook, qui rassemble 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde (30 millions en France). Loin derrière : Google+ (359 millions), LinkedIn (332 millions), Instagram (300 millions d’utilisateurs) qui poursuit sa fulgurante progression (voir notre article sur l’intérêt pour les marques d’utiliser Instagram) et enfin Twitter avec 284 millions d’utilisateurs actifs.

Les mobinautes

La véritable tendance c’est l’évolution des utilisateurs mobiles. 80% des utilisateurs sur les réseaux sociaux sont sur mobile. Les mobinautes  naviguent essentiellement sur smartphone Android (82% contre 18% sur iOS).

Les réseaux sociaux qui montent

Pour ce qui est des réseaux sociaux qui montent on peut noter Snapchat, le réseau social de partage de photos instantanées et jetables (70 millions d’utilisateurs et 233% de progression). Autre réseau social qui monte : Tinder, le réseau social de rencontre 2.0 qui dénombre en 2015 quelques 50 millions d’utilisateurs.

Dans un environnement de compétition de plus en plus rude, les acteurs présents sur les réseaux doivent donc se démarquer !

Real time marketing

Le Real time marketing ou marketing agile, se définit par la capacité des marques à savoir anticiper certains évènements et surtout être réactif à l’actualité. Ce procédé nécessite donc une veille constante des community managers afin de répondre le plus justement (souvent avec beaucoup de créativité) à l’environnement en perpétuel mouvement.

Exemples de real time marketing :

Real Time marketing et la Croix Rouge

La croix rouge américaine réagit au quart de tour suite aux tremblements de terre en Haiti.

Real Time Marketing et KitKat

KitKat rebondit avec agilité sur l’affaire #bendgate qui mettait en cause des défauts de solidité sur les derniers iPhone 6 plus.

Stop à la course aux likes

Suite à la fermeture des Fan Gate par Facebook en novembre dernier (voir notre article sur la publicité Facebook), il n’est désormais question que de contenu de qualité. Les mécanismes qui, avant, apportaient des centaines de likes par jour via un simple jeu concours, sont maintenant remplacés par de véritables stratégies social media pour capter mais surtout garder des fans sur ses différents réseaux. On passe d’un recrutement quantitatif à un recrutement qualitatif, ce qui est en soit le travail d’un community manager.

Privilégier les images au texte

Suite à de récentes études, nous avons pu voir que le contenu vidéo était en très forte progression par rapport aux images. Ces deux formats de publicités sont bien plus impactants que le texte et Facebook compte bien miser dessus.

Le reach organique des pages Facebook

Sur ce graphique on peut voir l’évolution des performances organiques des publications de pages Facebook. On y voit donc que les publications de vidéos sont bien plus efficaces que les publications de photos, de liens ou de statuts.

Le S commerce

Le S commerce (ou commerce social) c’est le fait de pouvoir acheter directement depuis les réseaux sociaux. Facebook et Twitter ont été les premiers à rajouter un bouton « acheter » pouvant donner un accès direct à la boutique d’une marque : une aubaine pour les marketeurs.

Bouton acheter Twitter

 

Ainsi, l’année 2015 sera d’autant plus intéressante que les années précédentes, avec toujours plus d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, toujours plus de réactivité du côté de nos marketeurs, un intérêt certain pour la vidéo et des nouvelles pratiques concernant l’achat sur Twitter ou Facebook.