Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel désigne les stratégies par lesquelles une entreprise fait participer son public à des événements réels. Pensez aux expériences en magasin, aux expositions, aux conférences, aux salons professionnels, à la distribution d’échantillons et à tout ce qui oblige les gens à toucher, à sentir et à expérimenter ce que vous avez à offrir.
Alors que le marketing expérientiel se déroule généralement dans des contextes de « face-à-face », une certaine pandémie mondiale a fait en sorte que la plupart des événements se déroulent en ligne ; les entreprises ont donc dû faire preuve de créativité pour maintenir l’intérêt du public via un écran d’ordinateur. Par conséquent, les entreprises ont dû faire preuve de créativité pour maintenir l’intérêt de leur public via un écran d’ordinateur.
Dans le cadre d’un emailing, il peut s’agir de questionnaires approfondis, de l’inscription à des ateliers en ligne ou de la soumission d’histoires pertinentes pour votre produit ou vos services. L’essentiel est d’évoquer leurs émotions d’une manière que la simple lecture d’informations sur votre entreprise ne ferait que rarement (voire jamais).
Pourquoi vous avez besoin du marketing expérientiel : 5 avantages
Il y a plusieurs avantages à développer des campagnes de marketing expérientiel – et tous ont pour résultat final de développer des connexions avec votre marque et d’établir la confiance. Plus précisément, ce type de marketing :
1. Promouvoir votre marque
Le marketing expérientiel est un moyen efficace d’accroître la notoriété d’une marque. Lorsque vos campagnes de marketing expérientiel deviennent connues (même si c’est seulement dans votre secteur de niche), les gens reconnaissent immédiatement votre marque.
2. Apporter de la valeur ajoutée
Chaque fois qu’un consommateur s’engage avec votre marque dans une campagne de marketing expérientiel, il en retire quelque chose de tangible :
- un échantillon de produit,
- une expérience formidable,
- une photo ou une vidéo mémorable,
- une histoire à raconter,
- un lien émotionnel.
Vous leur donnez quelque chose à raconter. Ce n’est pas la même chose de voir une publicité pour des cours de danse ou de cuisine que de pouvoir participer à une chorégraphie ou de goûter réellement un repas. Et dans le cadre de l’email marketing, vous pouvez guider votre public tout au long du processus grâce à des tutoriels en ligne, des appels en visioconférence et des webinaires.
3. Engager le public
Faire participer votre public signifie que l’expérience sera mémorable. Vous serez toujours cette entreprise qui a fourni une évaluation approfondie de leurs besoins après qu’ils aient répondu à un questionnaire complet, ou fait une méditation guidée, ou exigé d’eux qu’ils s’impliquent dans ce que vous proposez. Vous vous démarquerez ainsi de la mer d’emails qui encombrent leur boîte de réception.
4. Favoriser le partage social
Comme le marketing expérientiel apporte de la nouveauté, les gens sont plus susceptibles d’en parler à leurs amis et à leur famille. Vous devenez connu comme l’entreprise qui fait XYZ. Les gens vous contactent pour avoir une expérience directe de ce que vous promouvez. Et comme vous pouvez facilement inclure des blogs, des vidéos et des images sur les profils de médias sociaux, vous pouvez également inclure un hashtag spécifique à l’événement pour promouvoir les partages et l’engagement sur les plateformes de médias sociaux.
5. Favoriser la fidélisation des clients
Lorsque les gens établissent un lien émotionnel avec une entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir fidèles à cette marque, ce qui est essentiel pour la fidélisation des clients à long terme. Pensez à toutes les personnes qui achètent des produits Apple plutôt que n’importe quoi d’autre sur le marché, quel que soit le prix ou le temps d’attente pour les obtenir. Ils savent qu’ils obtiendront des produits de haute qualité. Ils savent qu’ils seront faciles à utiliser. Certains le font peut-être uniquement pour avoir l’air cool, mais cela n’a pas d’importance. Lorsque les consommateurs perçoivent que vous répondez à leurs besoins, ils continueront à vous rechercher.
Les différentes actions de marketing expérientiel
Il existe de nombreuses façons de développer des campagnes de marketing expérientiel. Celle qui vous conviendrait le mieux dépend de votre buyer persona et de ce que vous essayez d’accomplir. Voici quelques exemples populaires :
Démos de produits
Les démonstrations de produits sont un excellent moyen d’attirer les prospects qui se trouvent en bas de l’entonnoir de vente. Ils ont déjà fait leurs recherches, ils sont conscients des options qui s’offrent à eux, et la démonstration de votre produit peut leur donner l’impulsion finale pour découvrir que vous êtes la solution idéale pour répondre à leurs besoins. Laissez-les l’essayer gratuitement et répondez à toutes leurs questions et préoccupations afin qu’ils puissent constater par eux-mêmes à quel point vous êtes un expert du secteur.
Cours et séminaires en ligne
Celui-ci est en or, puisqu’il est devenu normal de suivre des cours et des séminaires en ligne dans un monde post-pandémie. Les universités, les salles de sport, les cours de cuisine et les conférences commerciales ont tous suivi cette voie, et les résultats sont plutôt bons. Vous pouvez même augmenter votre liste d’adresses e-mail si, en plus d’ajouter une invitation dans vos e-mails marketing, vous créez une landing page utilisant l’événement comme aimant à prospects – demandant aux visiteurs leur adresse e-mail en échange d’une inscription à votre cours ou à votre webinaire.
Expériences uniques
De nombreuses entreprises sont devenues expertes dans l’organisation d’expériences uniques pour leur public cible. Pensez à la campagne 2018 de M&M’s pour le lancement d’un nouveau parfum de bonbon : Ils ont organisé plusieurs pop-ups où les gens pouvaient essayer des cocktails à thème et prendre des photos dans des décors adaptés aux médias sociaux. Dans le cadre d’un e-mailing, vous pourriez demander aux gens de participer à un sondage ou à une enquête et d’ajouter des photos en utilisant un hashtag spécifique pour avoir une chance de gagner.
Évènements web
Tout le monde sait ce qu’est un événement en direct, alors restons-en à ceux que vous pouvez intégrer dans une campagne d’email. En fonction de ce que vous voulez promouvoir, vous pouvez organiser des événements de réseautage en ligne, des webinaires, des spectacles ou des discours en livestream.
Échantillons gratuits
Tout le monde aime les choses gratuites. Alors envoyez-leur quelque chose. Un nouveau produit ou une mise à jour ? Une version unique de quelque chose qui existe déjà ? Ou encore, vous avez un stock supplémentaire provenant d’une vente récente ? Utilisez ces articles pour attirer de nouveaux clients, fidéliser d’anciens clients ou célébrer l’anniversaire d’une personne.
Événements sur invitation uniquement
Les gens aiment se sentir spéciaux. Et les événements sur invitation sont un excellent moyen d’utiliser la segmentation des prospects à bon escient. Vous pouvez organiser ce type d’événements pour les personnes qui répondent à certains critères – les personnes correspondant à un buyer persona spécifique, celles qui ont effectué un achat récent ou les clients réguliers.
Exemples de campagnes de marketing expérientiel
L’une des meilleures façons de trouver des idées pour vos campagnes de marketing expérientiel est de regarder ce que d’autres entreprises ont fait avec succès, par exemple :
Disney
Disney met à la disposition de ses invités et des visiteurs en ligne MyDisneyExperience. Cette plateforme permet aux gens de définir un grand nombre de leurs préférences : Réserver des chambres d’hôtel, acheter des billets pour les parcs, sélectionner des passes rapides pour leurs attractions préférées, relier leur compte à leurs amis et à leur famille afin qu’ils puissent partager les détails de leur réservation et leurs photos de vacances, voir les temps d’attente en temps réel pour les attractions et les spectacles, et entrer les informations de leur carte de crédit afin de pouvoir payer leurs achats dans les parcs en tapant sur leur bandeau magique au lieu de devoir apporter leur portefeuille.
Coca Cola
Il y a un musée de la Coupe du monde de la FIFA à Zurich, où le géant du soda a offert aux visiteurs l’expérience de jouer avec le footballeur Xherdan Shaqiri.
Vous pouviez poser pour des photos devant un écran vert dans une configuration de réalité augmentée qui rivalise avec les films à petit budget du monde entier. Cela n’a peut-être pas fait des visiteurs des champions de la Coupe du monde, mais cela leur a permis de vivre une expérience mémorable et amusante.
Comme vous pouvez le constater, vous devrez faire preuve de créativité pour intégrer ce type de marketing dans vos e-mails de marketing. Mais si vous le faites efficacement, vos clients reviendront vous voir.
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