Chronique d’un stagiaire (peu) ordinaire – Épisode 2

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Episode 2

Bon nombre de fois je me suis demandé combien de personnes travaillaient ici, et combien d’autres j’allais apercevoir. J’ai fait la connaissance du Blond (aux yeux bleus pour rester dans le cliché) et du Roc (bon, il s’est mis à la musculation y’a pas longtemps donc laissez-lui du temps). Cependant nous avons dû dire au revoir à Bidule, mon homologue du Studio, qui a laissé sa place à Machine (non pas parce que c’est un réel moulin à parole, mais parce que je ne peux vraiment pas me souvenir de tous ces prénoms !). Et il y a ENCORE un nouveau, celui-là nous le nommerons Mister Hashtag, #HabitudeDeCM #Contagieux.

Nous profitons souvent des pauses déjeuner pour débriefer sur nos clients et se raconter nos weekends : apéros, kermesse des enfants, soirée télé, week-end surprise, et j’en passe.

Récemment, le groupe de stagiaires – dont je fais partie – a dû élaborer des concepts pour un client, et ce dernier a fait son choix. Nous avons eu en plus la bonne idée de proposer Chaton comme « visage » pour personnifier notre projet. Donc nous voilà partis en direction d’un parc, caméra et trépied en main, pour alimenter la vidéo du client. A peine entrés dans le parc nous repérons l’endroit où le tournage aura lieu, Chaton s’improvise une loge dans les fougères et Machine installe le matériel. Et moi direz-vous ? J’ai toujours le bon rôle, je fais le prompteur humain – puisque Chaton a du mal à retenir son texte de 2 lignes – je dicte le trajet caméra, enfin bref je m’improvise réalisateur : Spielberg n’a qu’à bien se tenir. Après moult prises, nous sommes rentrés à l’agence pour que la Tatouée choisisse la meilleure scène. Cette même journée j’apprenais l’un des secrets les plus sombres du Boss : c’est un fan de Vitaa !

Les évènements sportifs animant nos journées, nous avons profité de l’Euro 2016 pour faire un petit tournoi de baby-foot, j’étais en équipe avec la championne de baby (toujours bien choisir ses partenaires) et nous jouions contre Chaton et l’amateur de compotes. Pas de contact ni de tee-shirts déchirés pour ce genre de match. Le premier ayant comptabilisé 10 matchs gagnés se voyait préparer le petit déjeuner par l’autre équipe. Les matchs furent rapides et d’une simplicité enfantine, la victoire fut écrasante. A votre avis, qui va avoir son pain au chocolat avec son café et son orange pressée lundi matin ?

Connaissez-vous vraiment Facebook Messenger ?

« Veuillez installer Messenger »… Depuis Juillet 2015, ce message de redirection s’affiche sur vos écrans de smartphones. En effet, Facebook Messenger est une application de messagerie instantanée que Facebook vous oblige à télécharger pour pouvoir échanger avec vos amis depuis un téléphone.

Vers la fin des SMS ?

Facebook Messenger fluidifie l’envoi de messages et simplifie la communication avec un individu ou un groupe de personnes. Il permet aussi le partage de documents et de photos. Cette application connaît un franc succès avec ses 900 millions d’adeptes ; pourtant elle ne bénéficie pas d’une excellente réputation. En effet, les utilisateurs ont eu beaucoup de mal à digérer le téléchargement obligatoire de l’application imposé par Facebook. Le géant américain possède également la célèbre application WhatsApp qui remplit les mêmes fonctions que Facebook Messenger. Pas moins de 60 milliards de messages seraient envoyés chaque jour sur ces applications ; c’est 3 fois plus que le volume quotidien des SMS. Dorénavant, Facebook Messenger propose même à ses utilisateurs d’envoyer et de recevoir des SMS directement dans l’application sans avoir à changer de plateforme. Cette nouvelle fonctionnalité permet de centraliser tous les SMS au même endroit et facilite encore plus la vie des utilisateurs de Facebook Messenger.

Fonctionnalités courantes de Facebook Messenger :

Bien sûr, nous sommes très nombreux à utiliser l’application. Mais nous ne savons pas forcément tous comment optimiser son utilisation… Pour bénéficier d’une expérience optimale, il est conseillé de désactiver les notifications temporairement. Pour cela, c’est très simple : il suffit de balayer une conversation sur la gauche, d’appuyer sur sourdine et de choisir la durée durant laquelle vous souhaitez ne plus être dérangé. Les notifications peuvent rapidement devenir agaçantes lorsqu’elles sont trop nombreuses. Ensuite, Facebook Messenger permet aisément d’effacer un seul message (et non pas une conversation entière) et de savoir si votre message a été lu. Lorsque le cercle à droite de votre message est bleu et vide, cela signifie que votre message a été envoyé. Si celui-ci devient pleinement bleu, votre message a été délivré. Mais dès lors qu’il contient la photo de votre destinataire, cela signifie que ce dernier l’a consulté.

L’application permet aussi d’afficher sa position géographique et d’obtenir celle de vos interlocuteurs mais aussi de nommer et d’épingler des conversations pour un accès simplifié. De plus, Facebook Messenger offre la possibilité d’envoyer des messages éphémères à ses amis ; ces messages s’autodétruisent une heure après leur envoi. A présent, il est aussi possible de personnaliser les conversations de groupes en leur ajoutant une couleur parmi les 15 teintes proposées par l’application. Mais la dernière nouveauté en date reste l’opportunité de modifier l’émoticône général d’un groupe. Lors d’une conversation groupée, il a toujours été possible d’envoyer l’émoji « pouce » qui était très facile d’accès en un clic pour tous les membres du groupe. Dorénavant, ces membres peuvent personnaliser cet élément et choisir l’émoji qu’ils souhaitent parmi la bibliothèque d’émoticônes présente sur Facebook.

Une deuxième boîte de réception ?

Peu de gens sont au courant mais Facebook place automatiquement les messages qu’il évalue comme indésirables dans une boîte de réception cachée. Considérés comme des spams, ces messages auxquels nous n’avons pas accès facilement peuvent parfois être mal interprétés par Facebook. Cependant, vous pouvez accéder à cette boîte de réception mystère… Le chemin à suivre sur l’application est le suivant : Paramètres -> Contacts -> Invitations via message -> Voir les requêtes filtrées. N’hésitez pas à vérifier ces messages, peut-être que certains vous seront utiles.

Les bots :

Depuis mi-Avril, les bots sont apparus sur Facebook : ces logiciels simulent tout simplement une conversation humaine. En d’autres termes, on peut facilement obtenir des informations en échangeant avec une marque alors que personne n’est physiquement au bout de l’ordinateur pour nous répondre. A l’occasion du F8, Mark Zuckerberg a annoncé qu’« il doit être aussi facile de dialoguer avec une entreprise qu’avec un ami ». Ainsi, il est très aisé de « chatter » avec le Wall Street Journal, CNN ou avec Poncho, le chat qui indique la météo près de chez vous. Pour autant, nous ne sommes pas en retard en France : Voyages SNCF possède aussi son propre bot.
Pour les marques, c’est un atout supplémentaire qui permet d’améliorer la proximité avec les clients. Du côté de Facebook, Messenger devient ainsi une plateforme qui rassemble de très nombreuses interactions en ligne.

Bot - Facebook Messenger - pronto

Une plateforme commerciale et de détente :

Facebook Messenger est sur le point de devenir une véritable plateforme marchande : depuis mi-avril, l’application de commerce mobile Operator a été introduite. Celle-ci permet aux utilisateurs de Facebook Messenger d’accéder à une importante sélection d’articles depuis n’importe quel endroit. Très simple d’utilisation, il suffit d’utiliser les emojis pour accéder aux produits : par exemple, l’émoticône « lunette de soleil » vous permettra d’obtenir une sélection de lunettes de soleil à acheter. La compagnie aérienne KLM s’est déjà associer à Facebook Messenger pour permettre à ses clients d’obtenir des informations depuis l’application. Ainsi, Facebook vous avertira en cas de modification de l’horaire de votre vol et vous permettra notamment de consulter votre carte d’embarquement.

Les fonctionnalités de Facebook Messenger ne se limitent pas à cela. En effet, il est également possible de jouer avec ses amis grâce à cette plateforme. En tapant une simple commande, vous pouvez rapidement lancer une partie d’échecs. En envoyant un emoji « ballon de basket », ou « ballon de foot » à un ami, vous pourrez le défier au basket,  en essayant de marquer plus de paniers que lui, ou au football en réussissant plus de jongles que lui.

Des nouveautés à venir ?

Dans le futur, Facebook devrait vous permettre d’envoyer des fichiers issus de Dropbox directement dans une conversation. Les photos et les vidéos apparaîtront normalement dans le chat ; cependant si vous décidez d’envoyer d’autres fichiers, l’application vous proposera d’ouvrir Dropbox pour cela.

Ensuite, le chat vidéo de Facebook Messenger devrait connaître une amélioration. Ainsi, vous pourrez basculer le chat en plein écran afin qu’il devienne une simple pastille à la manière des conversations vidéos sur Snapchat. Cependant, à la différence du célèbre réseau social de photos éphémères, la pastille de Facebook Messenger vous permettra de continuer à échanger avec votre interlocuteur tout en naviguant librement sur votre téléphone en simultané. Attention tout de même, ces fonctionnalités n’ont pas été confirmées par Facebook pour le moment…

Simple système de messagerie instantanée au départ, Facebook Messenger ne cesse de se développer. Ses fonctionnalités évoluent de jour en jour et impactent le quotidien de quelques 900 millions d’utilisateurs. Grâce à l’application, la relation marque-client n’a jamais été aussi fusionnelle. Multifonctions, Facebook Messenger améliore à la fois la proximité avec les marques mais aussi avec nos amis.

Chronique d’un stagiaire (peu) ordinaire – Épisode 1

chronique couverture

Épisode 1.

J’ai été reçu chez Tamento, agence de marketing digital, en tant que stagiaire. L’agence est située sur une place tranquille et agréable. J’ai été accueilli par le créateur en personne, « le Boss » aux chaussettes excentriques.

Après un échange de commodités, j’ai commencé la visite des locaux. Il y a une salle de réunion qui fait également office de salle de déjeuner. Vient ensuite le bureau de l’équipe du pôle réseaux sociaux, les community managers (CM pour les fins connaisseurs), une cuisine avec une machine à café et un lave-vaisselle (très important pour les stagiaires qui, selon le mythe, s’adonnent souvent à cette tâche !) et le bureau de l’adjointe administrative alias la « maman » de l’agence. Ce dernier est à côté du pôle création, surnommé le Studio, et qui prend tout son sens lorsque l’on entend ses occupantes y chanter. J’allais oublier le hall d’entrée, dominé par celui sans qui le goût de la compétition et de la performance n’aurait aucun sens : le baby-foot.

chronique baby

La visite terminée, je suis intégré au bureau CM. Je partage mon bureau avec la femme du boss qui est toujours en train de courir à droite à gauche tel un courant d’air, un fervent amateur de compotes et de tropéziennes qui ne travaille pas au bureau les lundis et mardis, et un autre stagiaire qui réalise des chroniques sur une radio en se faisant appeler « Michel Chaton », d’où son actuel surnom « Chaton » par toute l’équipe – c’est également un fan de Selena Gomez, au plus grand désespoir de mes oreilles.

Dans une ambiance décontractée et tout à fait conviviale, je reçois un petit topo sur la liste des clients, les missions en cours et le rôle d’un CM. L’objectif est d’interagir sur les réseaux sociaux sous le nom de nos différents clients. Il s’agit de répondre aux questions des internautes, écrire des articles, créer des événements et des concours… Tout est une question de présence. Mais cela ne se fait pas de n’importe quelle manière. Il faut savoir être pertinent et cohérent. Par exemple suivant le secteur d’activité de nos clients et le contexte social, économique ou environnemental actuel, il faut savoir prendre position sans créer de polémique, tout en respectant les opinions de chacun.

chronique lave vaisselle

Quelques jours ont passé et voici un aperçu des différentes tâches accomplies jusqu’alors.

Tout d’abord, pour illustrer certains articles, j’ai été chargé de récupérer des images sur des sites de photos libres de droits comme Libre Stock ou Stock up.

Ensuite, afin d’alimenter le blog de l’entreprise, j’ai rédigé un article en mettant en relation le street-marketing et les réseaux sociaux. J’ai contribué au portfolio de l’agence en écrivant, modifiant ou étoffant les descriptifs des prestations effectuées pour nos clients.

Nous devons rester au plus près de l’actualité et des innovations dans le digital, pour cela nous nous appuyons sur ce que l’on appelle un marronnier, planning des événements annuels (fête des mères, Noël, journées internationales…).

chronique cafetière

Différents mais complémentaires, notre bureau travaille étroitement avec le Studio, occupé par quatre charmantes demoiselles : la Bulgare championne de SEO, Miss baby-foot au décolleté ravageur, Bidule mon homologue du Studio (dont j’oublie tout le temps le prénom) et la Tatouée au job quelque peu abstrait, mais essentiel. Et encore, je ne vous ai pas parlé des autres mais je garde ça pour plus tard…

Google Spaces, un nouveau réseau social ?

La liste des nombreux outils proposés par Google s’agrandit ! Le dernier en date se nomme « Google Spaces » et permet de partager des contenus en petit comité via des recherches sur le web. Suite à « l’échec » de Google + lancé en 2011, le géant américain semble persévérer dans le partage de contenu avec ce nouveau projet. Au premier abord, les retours sont plutôt… mitigés. A votre tour de vous faire une idée !

Comment ça marche ?

L’application Google Spaces est utilisable depuis un mobile grâce à une application téléchargeable sur IOS et Android. Accessible aussi sur ordinateur, il est recommandé d’utiliser Google Chrome afin d’installer l’extension de Google Spaces permettant de partager du contenu encore plus facilement.
Lorsque vous lancez l’application pour la première fois, vous devez commencer par « créer un espace ». Celui-ci peut rester individuel ou devenir un lieu de partage si vous décidez d’y inviter vos collègues ou vos amis par exemple. Ainsi, les membres pourront partager du contenu simultanément avec toutes les personnes présentes dans cet espace de manière très rapide. De plus, le partage de contenu sur Google Spaces est très simple d’utilisation : copier-coller l’URL d’un lien, d’une photo, d’une vidéo ou d’un GIF et le tour est joué. Vous pouvez aussi importer votre fichier directement depuis votre ordinateur ou simplement écrire du texte.
Google Spaces simplifie et incite la collaboration : pour chaque contenu partagé au sein d’un espace, les membres peuvent réagir en publiant des commentaires. Ces derniers sont affichés à côté du contenu en question à la manière d’un fil de discussion.

recherche spaces

A quoi ça sert ?

Google Spaces facilite à la fois le partage et la recherche de contenus : sur l’application mobile, on peut effectuer une recherche sur le web ou sur Youtube sans quitter Google Spaces. Ainsi, la recherche de contenu est simplifiée dans la mesure où elle ne nécessite pas de basculer entre plusieurs applications. De plus, en utilisant l’extension Google Spaces sur votre navigateur Chrome, il est possible de partager un lien sans avoir à copier-coller son URL.
Au final, Google Spaces ressemble simplement à un service de messagerie instantanée avec des échanges de liens et de fichiers au milieu d’une discussion. Mais pour Google, le concept de l’application ne s’arrête pas là : les espaces sont bien définis car chaque contenu partagé possède son propre fil de discussion permettant d’éviter les discussions trop longues et non-productives. En somme, chaque fil de discussion est associé à un sujet.
Une autre utilisation de Google Spaces est envisageable : chaque espace créé peut rester personnel s’il n’est pas partagé. Ainsi, l’application peut-être un excellent moyen de rassembler sa veille au même endroit.

Une impression de déjà vu ?

En effet, les nombreuses fonctionnalités de Google Spaces ne sont pas sans rappeler d’autres outils déjà existants. Pour les plus connaisseurs, l’application est un subtil mélange entre Google + et Hangouts. Celle-ci se rapproche aussi de Pinterest qui permet de partager très rapidement et facilement des photos et des groupes Facebook qui sont des outils parfaits pour la collaboration et le travail d’équipe. Ainsi, des applications idéales pour le travail de groupe comme Slack ou Hipchat pourraient être touchées de plein fouet par la concurrence provenant de la firme de Mountain View. On remarque aussi que Google Spaces remplit des fonctionnalités similaires à Facebook Messenger.
Cependant, il n’est pas certain que les utilisateurs des applications précédemment citées soient prêts à changer leurs habitudes pour tout centraliser sur Google Spaces.

En résumé, la dernière création de Google permet de partager, de travailler en groupe ou de sauvegarder ses propres contenus sur une seule et même application. Google Spaces offre la possibilité à ses utilisateurs de bénéficier de fonctionnalités simples et utiles. Certes, celles-ci ne sont pas forcément nouvelles et existent déjà sur d’autres applications, mais aucune ne les rassemble toutes au même endroit. Présenté comme un réseau social, Google Spaces semble plutôt s’apparenter à un excellent outil de collaboration unique en son genre. Alors, êtes-vous prêt à changer vos habitudes pour Google Spaces ?

Pour accéder à Google Spaces : spaces.google.com

Partie 2 : Réussir son CTA

Nous avions vu précédemment l’intérêt de positionner des Call To Action sur votre site, il est temps d’aborder le design et le positionnement de ces éléments. En effet, un bon CTA doit respecter un certain nombre de critères pour optimiser et améliorer la conversion vers votre objectif.

Les couleurs

La couleur est une des notions les plus importantes dans la mise en place d’un CTA. D’une manière générale, les boutons vert et orange sont les plus efficaces. La couleur dépendra de la conception de votre site et de la charte graphique de votre marque. Pour rendre le bouton visible sur votre site, vous devez valoriser l’utilisation de couleurs contrastées à celle de votre site. Un CTA ton sur ton ne sera évidemment pas repérable et certains internautes pourrez passer à côté de votre offre. Il n’y a pas de couleur miracle. Pour être sûr de choisir une couleur attrayante, le mieux est de la tester.

Formes

Autre notion importante à prendre en compte : La forme du CTA. En effet, il existe une multitude de style de boutons : coins carrés, arrondis, avec ou sans contour… Toutes les formes ont leurs avantages et leurs inconvénients. Les différentes formes peuvent donner d’excellents résultats dans divers contextes. Dans certains cas, vous pouvez agrémenter votre CTA d’un pictogramme de : téléchargement, flèche, fichier… Ces icônes peuvent influer positivement sur le taux de clics. Attention à ce que l’icône ne desserve pas le bouton mais lui apporte une valeur ajoutée. Par exemple, on évitera d’utiliser un picto de « téléchargement » pour une inscription à une newsletter.
Encore une fois, le mieux est de tester les formes et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre business, mais aussi avec l’univers graphique de votre site !

Où le positionner ?

Dans la culture occidentale, nous lisons de gauche à droite et de haut en bas. Pour bien positionner un CTA il faut suivre le sens de lecture naturelle de l’utilisateur.

Il ne faut surtout pas perdre l’internaute ou l’obliger à revenir en arrière pour trouver le CTA. Ils doivent donc être placés à des endroits stratégiques qui cadrent l’expérience utilisateur.

Par exemple, vous venez de lister les points forts de votre service/ produit, vous allez insérer votre CTA en dessous. Au dessus du descriptif ça n’aurait pas de sens puisque l’internaute ne va pas s’inscrire à une offre dont il n’a pas pris connaissance.

En plaçant vos CTA sur la droite ou en dessous du descriptif de l’offre (expérience utilisateur naturelle, ergonomique), ils seront plus efficaces car ils entrent dans une logique de progression naturelle de l’internaute vers votre objectif. Si vous avez convaincu l’internaute avec votre offre, il cliquera sur le CTA.

Pour conclure, bien positionner son CTA c’est le mettre à droite !

En plaçant votre CTA sur la droite, vous menez naturellement vos internautes vers l’objectif de votre site, quel que soit l’objectif de conversion.

Nous lisons de gauche à droite, un CTA placé à droite représente donc une progression logique vers l’action.

Il ne faut cependant pas oublier que bien placer un CTA ne fait pas tout. Il faut travailler son style graphique, son accroche… en le mettant en valeur dans son environnement. Le CTA ne doit pas non plus être placé seul à droite. Il faut au préalable un descriptif de l’offre ou du service pour séduire les internautes.

Pour vous inspirez, n’hésitez pas à consulter des sites comme awards… qui vous donneront les dernières tendances en terme de design.

À vous de jouer !

infographie -

Partie 1 : le Call To Action (CTA) et son utilité

Qu’est-ce qu’un Call To Action ?

Le “Call-to-action” (ou CTA) est un bouton “d’appel à l’action” qui a pour objectif d’améliorer votre taux de conversion. Dans cette optique et pour booster votre business il est indispensable d’en insérer dans les pages de votre site web et landing pages pour guider les utilisateurs vers votre objectif de conversion. Le style graphique du CTA peut varier en fonction de vos objectifs et de la charte graphique de votre site.

Voici quelques conseils pour optimiser et boostez la performance de vos pages :

Le texte d’action

Pour attirer l’internaute, il faut utiliser des termes attractifs comme : “gratuit”, “immédiat”… On oublie les mots ennuyeux comme “obtenir”, “essayer”, “envoyer”… pour se concentrer sur la personnalisation et l’implication de l’internaute dans l’action.
En utilisant la première personne vous aurez une très nette augmentation du nombre de clics. Il est fortement conseillé d’accompagner le verbe d’action d’un groupe de mots en rapport avec votre offre : « je télécharge la brochure», « je m’abonne à la newsletter » …

Vous pouvez aussi enrichir votre CTA en ajoutant des termes séduisants pour valoriser votre offre et encourager les internautes à cliquer : « j’essaye gratuitement le logiciel », « je commande immédiatement le pack »…

Le texte de votre CTA ne doit pas dépasser 2 à 5 mots. Vous pouvez cependant l’accompagner d’une phrase d’accroche comme un jeu de question / réponse :

Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ? > Je télécharge la brochure

Une fois que vous avez défini le texte de votre CTA, il faut pour être le plus efficace et le plus clair possible, que le texte soit grand et lisible. Il faut trouver le juste équilibre entre un bouton insignifiant (trop petit) et un bouton (trop gros) effrayant, agressif.
Le texte de votre CTA doit être suffisamment grand pour attirer l’attention, mais pas trop pour ne pas recouvrir complètement le reste du contenu.

Stratégie de réduction

Créez un sentiment d’urgence. Vous pouvez déclencher un clic en inspirant subtilement un sentiment d’urgence dans votre CTA : « Inscrivez-vous et Obtenez 50% de réduction et plus ! » En faisant une offre, vous séduisez les internautes, en créant un besoin qu’ils n’avaient pas forcément au départ. S’il est intéressé par le produit, la réduction va l’encourager à cliquer.

Les CTA secondaires

Parfois, vous aurez des boutons « secondaires » à placer sur votre site web (vers la page contact, une autre page du site…). Ces CTA doivent être moins accrocheurs que votre CTA principal. Pour vos boutons « secondaires », vous pouvez utiliser un style graphique différent : des nuances de gris ou des couleurs monochromatiques pour rester neutres tout en étant visibles.

Le CTA principal doit toujours être le plus grand et le plus visible de par sa couleur, son accroche, sa forme… Vous allez devoir mettre en place une hiérarchie naturelle des CTA en fonction de leur importance.

Toutefois, veillez à garder une homogénéité de couleur et de forme. Si vous choisissez de faire vos CTA carrés, conservez ce style et faites uniquement une variation de couleur (par exemple : bleu pour le CTA principal et gris pour les secondaires).

Un bon CTA se construit en deux temps :

  • La partie stratégique (vu ci-dessus)
  • La partie graphique (à découvrir dans la partie 2 à venir)

La partie rédactionnelle et stratégique est primordiale. Pour voir son taux de clics augmenter, une accroche séduisante et efficace est donc indispensable. Il est important de retenir que, pour bien l’optimiser, il faut impliquer l’internaute dans l’action et le séduire avec une réduction ou une valeur ajoutée (réduction, cadeau pour toute commande…) .

L’autre point à prendre en compte est la différenciation entre le CTA principal (là ou vous voulez mener l’internaute) et les CTA secondaires (vers les pages internes qui contribuent au bon référencement de votre site par un maillage entre les pages) d’un point de vue graphique et rédactionnel.

Infographie-LE_CTA_ET_SON_UTILITE

Label de confiance

Sur le moteur de recherche Google, les internautes, potentiellement acheteurs, voient parfois sous forme de badge le label « marchands de confiance » sur certains sites. Mais qu’est-ce que ce badge signifie vraiment ?

Signification du label « marchands de confiance » de Google :

Si un site que vous visitez possède le label « marchands de confiance », cela veut dire que le site est garanti par Google comme étant un site de confiance qui respecte certains critères tels que :

  • le respect des délais de livraison lors d’une commande d’un acheteur
  • un service clientèle de qualité ainsi que le respect et la protection de tous les achats que vous effectuerez sur le site sans que cela n’engendre de frais supplémentaires pour l’acheteur.

Ces sites ont pour obligation d’informer le client afin de le rassurer au mieux sur la qualité des prestations offertes.

Le label « marchands de confiance »  de Google vous permet donc de trouver des sites dont les prestations d’achats en ligne sont d’une qualité supérieure.

En plus du label, Google devient un intermédiaire entre le commerçant en ligne et l’acheteur potentiel en proposant aux internautes une protection gratuite de tous leurs achats. Pour bénéficier de cette offre, les acheteurs devront effectuer une validation en utilisant leur adresse électronique.

Quels sont les avantages du label de Google pour les sites marchands ?

Le label « marchands de confiance » est un réel avantage pour les entreprises qui, de ce fait, trouvent plus facilement de nouveaux clients.

En effet, le label permet aux internautes de faire confiance aux marchands possédant le label.

Le marchand élargira alors sa clientèle tout en la fidélisant. En effet, suivant une étude faite par Fevad en 2012, plus de 70% des internautes sont influencés par l’avis d’autres internautes pour leurs achats. Or les entreprises possédant le label ont reçu de la part des internautes des avis favorables concernant leur condition de vente et la qualité de leur prestation. De même, l’affichage du taux de satisfaction de ses clients en même temps que le label favorise les clics sur les résultats concernant l’entreprise sur les moteurs de recherche, ce qui a pour conséquence d’améliorer la note qualité sur adwords et le référencement de l’entreprise.

Avantages pour le SEO?

Selon le récent sondage annuel de moz sur les facteurs impactant le référencement local (décembre 2015), les avis clients figurent parmi le top 8 des critères de classement.

De la même manière, le label de confiance de google est une certification d’une institution leader sur son marché qui permet de conforter et de normer les avis clients sur un critère de qualité pertinent.

En sachant que le taux de clics améliore le positionnement, le label permet une identification rapide et fiable de la qualité du vendeur.

Ainsi, le visiteur sera plus prompt à visiter les sites internet.

Les prestataires certifiés par Google

De nombreux prestataires sont aujourd’hui certifiés par Google et peuvent être rajoutés en rich snippet. Ces prestataires sont eKomi qui propose un service complet (avis marchand, avis produit,…), Trustedshop qui est un prestataire qui offre un service de réassurance pour les problèmes liés à la commande ou à la livraison et qui fournit également, en option, le traitement des avis clients, Trustpilot qui peut être assimilé à Trustedshop à la différence que Trustpilot possède certaines spécificités comme le choix des clients dont les avis sont demandés, Fia-net.com qui est le prestataire le plus ancien et qui fournissait au départ un sceau de confiance et de transparence pour les e-commerçants et enfin Avis-verifies.com qui est une solution française.

Que faire pour obtenir et conserver le label « marchand de confiance » de Google ?

Le label « marchand de confiance » est un label qui peut être accessible par tous les sites. Cependant, ces sites devront faire l’objet d’une période de qualification au bout de laquelle ils seront certifiés ou non. Pour commencer, le site qui souhaite bénéficier du label devra créer un compte Google marchands de confiance puis procéder à une intégration technique d’un code afin d’insérer le badge qui n’est visible qu’après la validation de Google et d’un module de commandes. Une fois cette étape faite, Google va collecter des informations auprès de certaines sources mais aussi questionner les internautes sur la qualité du service du site. Le but de cette étape est de déterminer si le site répond aux divers critères d’éligibilité du label. C’est après cette période qui dure environ 30 jours que Google va accorder ou non le label.

Pour conserver le label, le site devra respecter et satisfaire tous les critères du programme sur des périodes de 90 jours.

Des extensions pour améliorer votre veille et votre productivité

Votre navigateur web est sans aucun doute le logiciel qui tourne le plus sur votre ordinateur si vous êtes dépendant d’Internet comme nous. Vous pouvez le personnaliser à votre goût mais celui-ci reste la plupart du temps statique. Les mêmes onglets et favoris à chaque ouverture du navigateur ou d’un onglet. Barbant ! Heureusement certaines extensions vous offrent une expérience différente à chaque nouvelle visite.

Muzli, la boîte à outils du designer

Vous avez certainement entendu parler de Muzli, l’extension pour Google Chrome qui propose les meilleurs contenus créatifs à chaque nouvelle ouverture d’un onglet. De nombreux médias s’étalent sur les qualités de l’extension ces derniers temps mais le service n’est pas tout jeune, il est apparu fin 2014. Le service a bien évolué et sa deuxième version offre de nouveaux services et une interface retravaillée.

Muzli extension chrome

Le principe reste le même, à chaque nouvel onglet, muzli vous donne un aperçu des nouvelles publications provenant de différentes sources telles que Dribbble, Behance, Awwwards, Designer News, TechCrunch, Product Hunt, Abuzeedo, The Next Web, etc. Le service ne permet pas de rajouter ses propres sources mais celles déjà présentes sont les principales et les plus prolifiques en publications.

Le gros plus de l’extension est son interface mais le chargement de toutes les actualités peut être problématique pour les plus petites connexions.

Découvrez Muzli sur le site de l’éditeur

Raindrop.io, vos favoris réinventés

Raindrop est une extension de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Opera) qui vous permet de gérer vos favoris dans une interface très travaillée. Profitant également d’applications (iOS, Android et Mac OS X) vos favoris deviennent accessibles sans même ouvrir votre navigateur.

Raindrop les favoris intelligents

L’avantage de l’utilisation de raindrop est la possibilité de classer vos favoris en dossiers et sous dossiers (pour la version premium) ou encore de leur ajouter des tags, rendant la recherche de ceux-ci bien plus aisée. Rien de bien fou me direz vous. Mais là où raindrop fait bien plus que votre navigateur c’est qu’il permet l’archivage de textes, vidéos et images en plus de liens. Vous pouvez ainsi créer un dossier pour vos piges visuelles ou utiliser l’extension pour stocker les liens vidéos que vous souhaitez voir plus tard dans un design très proche de muzli.

Contrairement à Muzli, tout est personnalisable sur Raindrop et vous pouvez également exporter vos dossiers en tant que flux rss pour les ajouter à vos flux de veille ou bien les partager avec vos collègues. En parlant de collègues, la version gratuite comprend des dossiers collaboratifs pour créer une veille en groupe. Indispensable !

Découvrez Raindrop.io sur le site de l’éditeur

Périscope, c’est quoi ?

Le streaming live vidéo est la nouveauté 2015 en matière d’applications. Meerkat, Facebook live (pour l’instant limité aux célébrités) puis Périscope sont toutes nées en début d’année. C’est à cette dernière que nous nous intéresserons.

Rachetée en janvier 2015 par Twitter 100 millions de dollars, cette application vous ouvre les portes du streaming vidéo. Elle est gratuite et disponible sur iOS et Android. Périscope vous offre la possibilité de retransmettre vos propres streaming vidéos.

Aujourd’hui Périscope revendique 10 millions d’utilisateurs dans le monde. Ce chiffre qui peut paraître faible mais l’application n’a pas encore 1 an et ses abonnés sont en constante augmentation. Son PDG, Jack Dorsey, déclare que l’équivalent de 40 ans de vidéos sont regardées chaque jour.

Pour l’utiliser il suffit de vous inscrire avec votre compte Twitter puis de lancer la vidéo depuis l’application. Une fois connecté, vous pouvez retrouver les personnes que vous souhaitez suivre, comme sur Twitter. Vous recevrez une notification lorsque ceux-ci commenceront à diffuser un live. Une fois le live terminé, vous avez la possibilité de le revoir, pendant 24 heures seulement.

Pas de live ou de replay disponible ? Pas de soucis, la carte des lives est là ! Vous pouvez ainsi voir tous les streamings publics disponibles à travers le monde en temps réel. Suivez des surfeurs à Miami, rendez-vous à Sydney pour voir le coucher de soleil, un concert à Londres ou accompagnez simplement un inconnu sur la route de son travail.

De l’art de bien utiliser Périscope

prebroadcast Rien de plus facile que de lancer un live. Cependant il y a quelques astuces pour réussir votre diffusion. Lorsque vous cliquez sur l’icône de la caméra vous avez 2 possibilités : le direct ou la diffusion privée. Cette dernière vous permet de choisir qui peut la visionner tandis que le direct envoie instantanément le flux vidéo sur le web, le rendant visible par tous !

Choisissez bien le titre de votre vidéo. Un titre accrocheur, une mention, un mot-clé pourra attirer les personnes présentes sur l’événement ou qui suivent déjà le livetweet. Vous avez également la possibilité d’activer la géolocalisation de votre vidéo.

Pour avoir un maximum de personnes présentes lors de votre live, pensez à prévenir votre communauté à l’avance. Par défaut l’application ne publie pas un tweet annonçant votre diffusion. Une option vous permet, lors du paramétrage de votre live d’envoyer un tweet annonçant le début de votre live. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le célèbre petit oiseau.

broadcastUne fois votre vidéo lancée, parlez fort, surtout en extérieur. Faites attention à votre connexion, une bonne connexion 4G ou wifi est nécessaire si vous souhaitez obtenir un rendu vidéo de qualité. Enfin, comme toute application web, surveillez votre batterie, l’application s’avère gourmande et vous risquez de vous retrouver vite à plat.

En live vous verrez en bas à droite le nombre de personnes qui regardent votre vidéo. Au-dessus de ce petit pictogramme vous remarquerez des cœurs s’envoler. Ils sont envoyés par les personnes en train de regarder. Lorsque vous regardez une vidéo, vous pouvez vous aussi envoyer des petits coeurs. Pour cela il suffit de tapoter sur votre écran pendant la diffusion. La nouveauté vient du fait que vous pouvez en envoyer à l’infini !

Concernant votre contenu vidéo, construisez-le. Le live à cet avantage (et inconvénient) que tout peut arriver. Pourtant, pour que votre public reste, imaginez un début, un milieu et une fin. Les utilisateurs seront alors plus attentifs que si vous restez fixes et sans activité. Ne faites pas des vidéos trop longues. Twitter préconise des vidéos de 3 à 10 minutes maximum.

Attention aussi aux mouvements brusques de caméra qui rendent la vidéo peu claire. Stabilisez-vous pour offrir à votre public un live de bonne qualité. Une fois tous ces éléments rassemblés vous pouvez vous lancer dans l’aventure.

Les marques déjà présentes sur Périscope

Comme tout nouveau phénomène vous pouvez déjà retrouver des marques sur ce réseau social flambant neuf. À noter l’opération de Turkish Airlines (en juillet 2015) qui proposait à ses followers de suivre un vol entre Istanbul et New York. Visite des cabines de l’équipage, de la préparation des repas, du cockpit avant le décollage et même un petit mot du commandant et de l’équipage à l’arrivée. Tout était accessible en temps réel depuis votre Smartphone. Bilan de l’opération selon Turkish Airlines + 5 118 followers et 292 779 likes engrangés :

https://www.youtube.com/watch?v=0imf3zUHlD8

 

Adidas, General Electric, Spotify, Deezer, Red Bull, Canal+ et bien d’autres utilisent aussi cette nouvelle plateforme pour diffuser du contenu. Des radios (Virgin Radio) et des journaux d’information s’y mettent : le HuffPost, The Economist, Le Figaro… Interviews, Backstage de concerts, signatures de contrats, séance de questions-réponses avec les internautes, lancement de produits, tout est imaginable sur cette nouvelle plateforme.
Et vous, comment imaginez-vous utiliser cette nouvelle application ?

 

10# Lyon BD Festival [13 & 14 Juin 2015]

La 10e édition du Lyon BD Festival aura lieu les 13 et 14 juin 2015 sur tout le centre-ville de Lyon. Le Palais du Commerce, l’Hôtel de Ville, la FNAC Bellecour, le théâtre Comédie Odéon, l’Opéra et le Musée des Beaux Arts seront à nouveau envahis par la BD le temps d’un week-end.

LyonBDFestival

« L’introduction de la BD dans les musées de Lyon, les spectacles vivants exportés au-delà de nos frontières, la création de partenariats avec des Festivals nationaux et internationaux, les projets collaboratifs sur le web et bien d’autres projets pourront être découverts lors de ce 10e anniversaire !  »

Philippe Brocard – Président de Lyon BD

Depuis toujours Tamento est partenaire des évènements locaux et plus particulièrement du Festival de la Bande Dessinée de Lyon. Laurent Galichet (fondateur de l’agence Tamento) fait d’ailleurs partie de l’équipe qui créa, 10 ans plus tôt, cet évènement.

Gérer son calendrier de publication avec Trello

Lors de notre article sur les outils du blogueur, nous avions sélectionné Trello, un mur de post-it virtuels qui permet d’organiser ses idées (ou autres) sous forme de « cards » grâce à un procédé de glisser-déposer plutôt efficace.

Très utile donc dans la gestion et la planification de ses idées pour la rédaction de ses billets, Trello a d’autres cordes à son arc, et c’est bien son aspect customisable que nous allons exploiter aujourd’hui.

En effet, il est possible d’utiliser la fonction « calendrier » de Trello pour visualiser ce qui va être publié, ainsi que la date et l’endroit de la publication. Dans cet article nous tenterons de recréer un calendrier simple d’utilisation sur lequel vous pourrez retrouver vos publications programmées et celles déjà publiées. L’idée est de pouvoir partager efficacement à n’importe quel membre de votre équipe le rythme de publication utilisé au sein de l’entreprise.

Activer l’option Calendrier

La première chose que vous aurez à faire sera d’ajouter l’option « Calendar » dans le menu « Power-Ups » en haut à droite de votre board Trello. Cette option vous donnera la possibilité d’afficher un bouton « Calendar » au dessus de vos listes afin de visualiser sous forme de calendrier vos différentes publications.

Trello Calendrier

Insérer les dates

Pour chaque « card » créé, il vous est possible d’ajouter une date (jour + heure). Il sera donc nécessaire de compléter la date (due date) de toutes les cards afin que celles-ci s’affichent dans votre calendrier. La date n’est pas forcément une deadline, elle représente surtout la date de publication que vous souhaitez donner à un article par exemple.

Due Date Trello

Ajouter une étiquette

Cette option est également entièrement personnalisable selon vos préférences. Grâce aux étiquettes (Labels) vous allez pouvoir ajouter un code couleur à vos « cards » selon le critère souhaité. Dans notre cas, nous assignons une étiquette pour la chaque thématique d’articles. Ex: rouge = cas client, bleu clair = offre d’emploi, etc.

Une autre manière d’utiliser les étiquettes serait de définir un code couleur en fonction de l’état d’avancement d’un article ou d’un billet de blog (incomplet : rouge, programmé : jaune, publié : noir). Les autres couleurs couleurs pourront alors être utilisées pour représenter les différents canaux de publication (Facebook, Blog, Twitter, etc.).

L’utilisation des étiquettes est un moyen simple et efficace pour visualiser l’état de son planning de publications d’un rapide coup d’oeil.

Conclusion

Trello regorge de fonctionnalités et son aspect entièrement personnalisable permet de l’utiliser de plusieurs façons différentes. Organiser ses idées, faire un brainstorming avec ses collaborateurs, planifier un voyage ou un évènement, ou encore la gestion de son planning de publication comme nous l’avons vu précédemment. Les utilisations sont multiples et relèvent avant tout de l’inventivité de l’utilisateur.

Si vous aussi vous utilisez Trello et que vous avez expérimenté un usage précis, n’hésitez pas à nous le faire découvrir en commentaire.

[Content Marketing] 2. Pourquoi c’est utile ?

Dans ce deuxième volet sur le Marketing de Contenu, nous nous efforcerons d’analyser pourquoi le content marketing peut être un véritable levier pour votre business.

Tout d’abord, il est essentiel de savoir que votre audience décidera volontiers de consacrer du temps sur des contenus intrigants, utiles ou intéressants à ses yeux. En lui garantissant du contenu enrichissant, votre public s’engage envers votre marque et vous devenez une source d’information d’influence au sein de votre domaine d’activité.

La clé c’est bien sûr la pertinence du contenu : produisez de la qualité et du contenu pertinent. Cela vous aidera à engager la conversation, à développer un rapport de proximité avec votre public, à booster la notoriété de votre marque, notamment grâce à la publicité gratuite généré par le partage viral et le bouche à oreille.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises utilisent le content marketing aujourd’hui. En voici 5 principales.

1. Augmenter votre chiffre d’affaires

Dans sa forme la plus pure, le marketing de contenu fournit une vitrine efficace aux entreprises pour vendre leurs produits à leurs clients et ce n’importe quand. Une récente étude montre que plus de 50% des consommateurs de content marketing disent qu’il a un impact positif sur les décisions d’achat, 61% disent que cela augmente l’attachement à la marque.

2. Fidéliser vos clients

Dans un environnement économique de plus en plus fragmenté, face à une concurrence accrue d’années en années, les entreprises accordent de plus en plus d’importance sur le maintien de leurs clients existants. En offrant à la fois du divertissement et de l’information, le content marketing récompense les clients avec du contenu qui favorise l’engagement, tout en les gardant à jour sur les nouveaux produits ou services. En communiquant régulièrement avec vos clients de cette manière, vous êtes beaucoup plus susceptibles d’obtenir leur fidélité.

3. Construire ou repositionner votre marque

Pour toute entreprise souhaitant construire ou transformer sa marque, il est nécessaire d’utiliser une méthode de communication qui pourra transmettre le message rapidement et surtout efficacement. Grâce à du contenu de qualité sur différents sites Web, de l’emailing, ainsi que d’autres supports d’impression vous aurez l’occasion idéale de modifier leur perception sur votre marque.

4. Générer du trafic sur son site web

Le content marketing propose un véritable contenu de qualité et permet un bon référencement. La qualité du contenu est appréciée s’il y a une grande visibilité, donc un référencement grâce à l’optimisation du texte et justement pour être bien référencé par le moteur de recherche Google, il faut créer du contenu authentique et de bonne qualité.

Le content marketing qualitatif est donc bénéfique pour Google. Le moteur de recherche souhaite fournir les informations les plus pertinentes aux utilisateurs.

5. Obtenir l’engagement de ses clients sur le long terme

Bien que certaines entreprises peuvent se tourner vers le marketing de contenu pour des gains à court terme, sa véritable valeur réside dans l’engagement à long terme. En utilisant une communication régulière avec votre clientèle, vous pouvez construire progressivement un lien avec le lecteur, ce qui augmente sa confiance en votre marque et fait de votre produit son premier choix. Ainsi en créant un dialogue régulier avec votre audience, vous pouvez ouvrir un canal de communication qui apporte un flux constant d’information que vous pouvez utiliser pour améliorer votre offre et de fait préserver la satisfaction de vos clients.

6. Les résultats en chiffres

Grâce à une étude de cas réalisée par Hubspot nous allons voir que la fréquence de publication ainsi que le volume de publication de contenu sur un Blog peut être très bénéfique en terme de trafic et de leads.

L’étude, basée sur une période de 3 ans, montre l’évolution de plusieurs éléments selon le nombre d’articles publiés sur un blog. La première phase (1 an et demi) montre les effets de 2 à 3 publications par semaine. La seconde phase (1 an et demi) nous montre les effets de 5 à 10 publications par semaine.

Ainsi, en passant à un rythme de publication 3 fois supérieur en fin de première période les résultats sont assez impressionnants :

Le trafic issu de la recherche organique est passé de 1000 visites en moyenne pendant 1 an et demi à 5000 visites en fin de deuxième période.

Le nombre de leads issus de la recherche organique a lui presque décuplé en passant de 10 (en fin de première période) à 100 (en fin de seconde période).

Le trafic issu de liens directs et de sites référents a également été multiplié par 7 dans le même laps de temps. Même résultat pour le nombre de leads.

Le trafic provenant des réseaux sociaux a lui augmenté de 50% et le nombre de leads de 70% (passant de 20 à 70 en fin de seconde période).

Content Marketing Funel

Ci-dessus, le tunnel de ventes du content marketing. On peut voir que la diffusion de contenu marketing génère du trafic, puis des leads, puis des prospects pour enfin les transformer en consommateurs. Tout au long du processus de transformation, on peut voir que la barrière à la consommation s’accroît. Nous analyserons ce point lors de notre prochain et dernier volet sur le Content Marketing.

Vous aussi vous utilisez le content marketing dans le cadre de votre activité ? N’hésitez pas à partager votre avis en commentaires.